■刘 亚（河南省郑州市新华书店有限公司党委书记、总经理）

　　2024年，郑州市新华书店聚焦三大方向，积极探索业态创新，全年营收较2023年稳中有升，非书业务和创新业务呈现良好发展态势。

　　一是提升服务质量，推动业务内容创新。郑州新华以内容建设新机制工作为契机，加快推进入校服务。邀请名师、名家、名人进校园，举办讲座、读书会、沙龙、课后延时服务等活动，累计开展入校服务500余场次；创新策划 “芦丁鸡研学项目”“农业生态研学营”“原创青少年检索力研学”等研学活动，以活动促销售。2024年10月，郑州市店打造的原创青少年检索力主题研学在凯旋店启动，目前已连续开展7期，累计127名孩子参与，实现营收7万余元。经过2个多月的运营，新媒体平台+客服群会员粉丝超500人。

　　二是优化门店机制，推动人才培养创新。郑州新华在2023年原有特聘岗位的基础上做了进一步调整，设“优秀视频剪辑员”“优秀讲书人”“优秀门店讲解员”“优秀饮品师”“优秀课程讲解师”“优秀直播带货主播”等特聘岗位，为入校服务、研学服务培养、储备人才。

　　三是深挖文化资源，推动经营模式创新。郑州新华各门店聚焦文化服务场景，重塑书店价值。2024年1月开业的凯旋店按照中原出版传媒集团关于“复合式”书店建设的要求，深挖“今、古、人、文”知识内涵和“三类文化、两类人物”地域特色；丰富多元业态，打造自有品牌“知式”水吧、“知式”咖啡饮品等，推动门店经营升级；通过打造“农科路教育集团研学基地”“肖庄小学阅读实践基地”等校外五育并举的体验空间，成为众多中小学的第二课堂。

　　2024年，聚焦不同客户群体需求，郑州新华持续加强内容建设，以更加用心、细致、创意的文化服务打动客户。通过请进来和走出去策略，不断拓宽门店文化体验空间利用形式，开展各类文化输出活动，增强客户黏性，带动非书和文化服务内容销售。全年开展30余场活动，如三八妇女节为河南省委宣传部、六一儿童节为郑州大学、警察学院等单位职工，提供文化主题分享、非遗手工、茶歇甜品和节日礼品定制，实现了社会效益和经济效益双丰收。面向C端客户，凯旋店在店内策划了“小河演说会”“一池讲故事”“非遗手工”等主题鲜明体验式活动，真正达到“活化内容、触达用户、回归阅读”的目的。

　　2025年，郑州新华将继续坚持“内容为王”运营策略，以文化内容赋能，深入拓展店内外研学创新实践内容，延伸教育文化服务；凸显当地文化特色阅读场景、垂直类主题体验场景，以“文化+服务+活动”的方式，满足结构客户阅读文化需求，为更多的企事业单位量身定制文化服务类活动；积极探索线上销售模式，通过抖音、微信、小程序、天猫店等多渠道，打通线上线下双渠道。