■钟春燕（新华文轩阅读服务事业部云店经营中心负责人）

　　作为全国出版发行行业的主力军，新华文轩出版传媒股份有限公司始终坚持统筹好社会责任、文化情怀与商业运营，努力探索新发展阶段实体书店的创新发展模式。随着数字经济的不断发展，为了满足读者多样化的消费需求，2022年4月23日，新华文轩立足于省、市、县三级门店网点布局，上线了“新华文轩云店”平台（以下简称“云店”）。

　　云店创新运用现代电子商务技术、物流技术、互联网技术、移动支付和大数据分析等技术，充分发挥新华文轩自身资源链接优势，深度挖掘客户价值，将全省实体门店、员工和客户资源进行深度整合，构建一个线上线下融合、店内店外结合的新型文化消费服务体系。

　　构建“一店一云”基础设施网，赋能线下实体店。区别于传统电商，云店是基于线下门店延伸的线上业务，每一家线下门店都对应了一家线上云店。云店重塑了包括用户会员体系、商品管理、营销等诸多业务要素，通过统一管理，将线上线下的门店、订单、库存、营销和物流等数据打通，实现与实体门店“双网”（线上云店网络+线下实体网点）相互赋能，互为补充，有效提升了实体门店的数字化运用能力、资源组织能力和经营管理效率，促进了新华文轩实体书店业务的快速扩展。

　　截至2025年5月，新华文轩云店平台已覆盖全川4个品牌（新华文轩、BOOKS、KidsWinshare、轩客会）、19个市州、180余家实体门店，每一家门店都兼具了线上云店便捷的购物体验和线下实体店阅读空间的优质服务体验，为读者提供超80万的海量图书及超过2万种的精选文创，“新华文轩云店”用户总量超250万人，每日活跃用户访问超过2万人次，并号召2400余名阅读推广人进行推广，积累社群用户22余万人，年销售规模2亿码洋。

　　精细化会员体系盘活私域流量。根据实际需求，云店用户可加入积分会员、储值卡会员、权益卡会员。任意消费即可成为积分会员，享受积分兑换、会员专属折扣等权益；储值对应金额可成为储值卡会员，在积分会员权益基础上获得专属折扣权益；购买权益卡会员，除享受专属折扣外，还有饮品兑换券、派对套餐会员价等权益。

　　此外，文轩在线着眼满足消费升级新要求，顺应数字时代文化生活移动化智能化个性化新趋势，打造了“文轩九月”微信小程序。该小程序于2019年上线，为广大读者用户提供具有针对性的阅读资讯、纸书推荐、电子书阅读等阅读服务，同时打造多样化创意互动阅读活动，触达多元阅读场景，精准匹配用户需求和应用场景。除了小程序，文轩九月还打造了私域社群，将用户聚集起来，提供数字阅读、社群销售、读者互动等精准服务，提升用户黏性。截至目前，“文轩九月”微信小程序累计注册用户数超180万。

　　线上线下无界融合创新体验，实现服务场景破壁。“以实体门店为连结点，构建‘店内+店外融合、线上+线下结合’的新型文化消费服务体系”，这是新华文轩阅读服务事业部的定位。除了“阅读到家”拓展服务场景外，还在两方面有所突破：

　　一是文化活动方面。云店除了承载活动宣传、线上报名引导读者线下参加活动的功能外，还积极探索更多可能性。2023年2月，五条人仁科新书线下签售会，我们就首次尝试借助云店、社群及直播，有机串联起线下门店营销活动，即门店签售活动+云店直播+云店签名本预售，线上预订+线下提货等多种线上线下融合的营销。不仅让无法到场的粉丝也能远程参与活动，还拓展门店空间局限，让线上粉丝也能及时购买签名本，最终达到销售转化翻番的成果。

　　此外，“文轩九月”微信小程序发挥线上数字阅读服务能力，支持全民阅读活动开展。自2020年以来，连续5年作为天府书展·云世界主展场，开展展示展销工作，以数字化时代下读者多元需求为导向，发挥阅读服务平台内容整合、用户集聚的优势，为广大市民读者一站式提供纸书购买、电子书阅读、有声书收听等多元阅读服务，开展丰富多彩的线上阅读活动。

　　二是本地生活方面。云店精选商品，再运用抖音、小红书等本地生活平台，搭建起话题打卡+视频种草+券包引流+直播推荐新媒体矩阵，进行深度内容营销，将用户从三方平台上引流到店进行券包核销、产品自提以及服务体验，充分拓展了服务场景。

　　此外，今年云店还引入了AI大模型，在云店任意点击一本书，即可在商品信息处看到“点击查看AI介绍”的字样，点击后即可查看图书简介及精炼的顾客评价，有助于读者更好地了解图书内容及用户真实反馈。目前正在运用大数据分析技术开发用户精准推荐功能，不仅能提升用户体验，还可为中台运营者提供更加精准有效的用户喜好信息，助力运营决策。