■受访人：叶红（资深职场表达培训师、作家） □采访人：孟丽媛（中国出版传媒商报记者）

　　□是什么契机促使你动笔写作这本《直击人心》？

　　■我们确实每天都在说很多话，但很多时候，信息并没有有效传递，意图被误解，协作也因此变得困难。

　　长期的观察和培训经历让我发现，问题的核心不在于“说”，而在于如何“说得准”和“听得进”。很多职场人陷入了误区：要么过于追求演讲技巧而显得不真诚，要么只有信息、干货却无法打动人心。这种“表达”与“接收”之间的错位，是导致一切沟通问题的根源。

　　所以，《直击人心》这本书，不是一本泛泛而谈的表达手册。它更像是一张针对职场高频表达场景的“导航地图”，专注于解决从“想清楚”到“说明白”，提供了一套非常务实、可即刻上手的“表达操作系统”。

　　我写这本书，就是希望帮助每一位职场人，都能掌握这种“直击人心”的能力，让每一次关键表达都成为价值的放大器。

　　□在你看来，什么才是“直击人心”的表达？

　　■很多人会把“直击人心”误解为口才好、演讲有激情，但它们的本质完全不同。

　　在我看来，“能说会道”或“口若悬河”，更像是一种语言的表演。它的核心是“说话者”自己，关注的是自我的展现是否流畅、精彩、有气势。而“直击人心”的表达，则是一种价值的传递，它的核心是“倾听者”，关注的是我的表达是否为你创造了价值、解决了疑惑、推动了行动。

　　您看，这正是我书中强调的，从“关注自我”到“以听众为中心”的根本性转变。它必须包含三个要素，缺一不可：利他、逻辑、真诚。如果说“能说会道”是舞台上的独奏，追求个人的华彩乐章；那么“直击人心”就是职场和商业表达中的导航仪，它的唯一使命，就是高效、准确、可靠地把双方带往目的地。

　　□你为何认为书中的这四种场景是最高频且最考验表达能力的“战场”？有什么故事或数据支撑吗？

　　■“战场”这个词，非常贴切。我选择这四种场景，正是因为它们绝非普通的日常沟通。它们的共同特征是：领导在场、机会难得、结果重要，就像是职场路上的四个“大考”。当面汇报、会议发言、竞聘演讲、年终述职这四种场景，直接决定了一个职场人的能见度、资源获取和职业发展。我的《直击人心》不想做一本覆盖所有职场沟通场合的“百科全书”，而是想成为一份精准的“关键战场生存指南”，在这些决定命运的时刻，为读者提供最能保护并放大自身价值的表达利器。

　　□你认为一个成功的公开演示，最能“直击人心”的部分是开头还是结尾？

　　■我的看法是：开头决定了听众是否愿意“听你说”，而结尾决定了他们是否会“跟你走”。两者都至关重要，但如果必须二选一，一个成功的开场具有压倒性的重要性。

　　理由很简单，如果你无法在最初的60秒内抓住听众的注意力，那么无论你的结尾多么精彩，你所传递的大部分信息已经在开始时被他们屏蔽了。

　　开场是建立信任、激发兴趣的“黄金时间”。要做到制造共鸣痛点、暗示价值承诺、激发好奇心。当然，一个有力的结尾同样关键，它负责将整场演讲的能量转化为行动。但这一切的前提是，你必须先用一个“直击人心”的开场，赢得讲述这一切的权利。

　　在公众表达中，没有成功的开场，甚至没有资格谈论成功的结尾。我的建议永远是：把你最多的时间和创意，投入到设计那个决定生死的第一分钟里。

　　□对于内向、不善言辞的职场人，你建议他们如何从这本书入手，找到适合自己的表达风格？

　　■首先不要用“内向”“外向”这样的词语来定义你的表达潜力。“内向”不是表达的敌人，甚至“外向”也不代表就是表达高手。

　　对于内向的、不善言辞的职场人，我想说：《直击人心》绝非要求你变成夸夸其谈的演说家，而是帮助你找到一种真诚、舒适且有力的方式，让你的价值被看见。

　　我建议从以下三步入手：从“表演”到“交付”、掌握“模块化”的表达框架、提前做好准备，创造你的“黄金一分钟”。总之，适合你的风格不是“口若悬河”，而是“言之有物，掷地有声”。这本书将为你提供一套系统的方法，将你的内在深度，转化为外在影响力。