近年来，女性管理者的数量在逐渐增加，女性作为管理者的价值在不断彰显。据《2022商业女性调查报告》显示：全球中端市场企业女性高级管理者占比从2021年的31%上升至32%。中国的女性高管占比达到32%，与世界水平相当。女性地位的提升，女性管理者的崛起，为书店业带来了新的景象。尤其是当下，实体书店不断转型，直播等新模式更注重感性消费，让女性群体的优势得以更大程度的显现，愈发受到重视和认可。

　　2023年“三八国际妇女节“，中国出版传媒商报特推出“‘三八’特别报道”，聚焦新华书店80后、90后巾帼管理者，畅谈其对书店转型发展、未来趋势的实践与思考。

　　周怡：结合党的指向与自身所能探索转型升级新路径

　　最是书香能致远，推广阅读砥砺行。实体书店的未来一定来自守正创新、顽强拼搏，相信在一代又一代书业人的共同努力下，实体书店一定会成为更多人的心灵港湾，全民阅读将蔚然成风。

　　2019年主持湖北省新华书店集团武汉市分公司全面工作，2020年11月荣获“全国劳动模范”称号，2022年10月当选为党的二十大代表——2008年4月进入湖北省新华书店集团旗下湖北外文书店工作的周怡，14年间凭着勤恳与朴实、执着与进取，一路前行为城市点燃了一盏盏阅读之灯，也在平凡的岗位作出了不平凡的贡献，书写了自己灿烂的人生。

　　从进入书店时的门店营业员，到2009年开始一干就是7年的省直机关重点图书发行员，到2015年出任湖北首家24小时书店——九丘书馆的店长，再到2019年担任湖北省新华书店集团武汉市分公司党支部书记、经理，从一线员工到如今的管理者，周怡不断前行，目前正带领团队不断推进“倍阅”高校校园书店建设，全力打造倍阅“一站式”综合文化服务平台。进店伊始，实体书店就遭受着新市场环境和新销售渠道变革的冲击，在实体渠道逐渐增大的转型升级和经营管理变革压力中，周怡开启了自己的职业生涯。

　　合格的管理者至少要具备4种能力。“当我进入新华书店时，新华书店其实就已与小时候看到的书店不一样了。面对激烈的市场竞争，很多新知识需要新入行者学习、探索和开拓。”在转型升级过程中，湖北新华对80后员工十分注视，提供竞聘上岗、上挂下派等锻炼机会，不少书店前辈也倾囊相授，帮助他们快速成长。周怡说，这些锻炼让自己少走了很多弯路，加上自己的踏实肯干，逐渐从基层员工成长为企业的中层管理者。

　　“我认为一名合格的书店管理者应具备优秀的学习、沟通、判断和执行4种能力。学习能力不是照本宣科、死记硬背，更需要举一反三、逐类旁通；沟通能力即人际交往能力，要有尽量减少沟通成本，能快速、有效达成统一共识的能力；判断能力即决策能力，是管理经验和现实思考的总结，考验着管理者管理水平的高低；执行能力是检验管理能力的试金石，检验着团队的管理成效。”周怡如此总结道。

　　作为女性管理者，周怡认为自己在管理中有着一些比较优势，如能更及时地掌握员工的心理情况，更大范围地团结带领团队，当管理层意见出现分歧时，女性管理者往往不会冲动或粗暴的解决矛盾，而是通过更为缓和的方式化解处理问题，以实现工作的有效推进。

　　面对市场变革创新求变。周怡认为，当今社会，阅读习惯需要培养，阅读氛围需要打造，读者购物习惯也需要适应。“当前实体书店工作的重点同时也是最大挑战不仅是打造‘最美书店’，还要思考如何提升书店的服务功能，最大限度地满足不同客户的需求。”如何解决？周怡介绍，近年来湖北新华持续打造“一圈一链一平台”，武汉市分公司借此加快推进武汉地区高校实体书店建设，大力发展集文化消费、教育服务、文化创意为一体高校综合文化生态圈。“3年间，在湖北省共建成‘倍阅’高校书店27家，武汉市分公司年销售额也不断攀升，形成了快速发展的良好局面。”周怡说。

　　为更好地推进各项工作实施，2022年湖北新华武汉市分公司围绕实体书店转型发展，不断丰富服务业态，在原有图书、咖啡、文创基础上，创新开拓了针对高校师生的论文查重业务。因价格优惠、准确度高、售后反应及时，得到了高校师生的认可，年销售额达200余万元，在擦亮“倍阅”品牌的同时，也为书店带来了可观的收益。同时，周怡还积极开拓店外文化服务业务，将文化内容产品化，为客户提供定制化文化服务，取得了社会效益和经济效益的双丰收。

　　周怡认为，随着疫情放开、市场回暖，作为书业人中的党代表要尽己所能，用实际行动带头落实党的二十大战略决策部署，将党的指向与自身所能结合起来，把握新时代新使命，展现新担当新作为，以岗位为平台为站位，大力推动全民阅读推广工作，深入探索实体书店转型升级新路径，力争让出版发行工作在新时代焕发出新的光彩。（倪  成  采写/整理）

　　英春：善沟通促交流 一体化管理提升运营质量

　　14年很短，在滚滚历史长河中，只是一朵奔腾的浪花；14年很长，在逐梦青春年华中，见证了奋斗和成长。

　　2009年，英春大学毕业后入职内蒙古新华发行集团图书大厦，从此便与书业结缘。从图书大厦的收银员、营业员到策划部部长，再到内蒙古新华书店党支部书记、常务副总经理、工会主席，14年来，英春牢记“掌握本职岗位的业务技巧，为每位读者提供暖心服务”的初心，踏实做好每份工作：在新成立的营销策划部室，与策划部共同成长的经历让她受益匪浅、感触良多；在团支部、工会等岗位上，她带领员工充分发挥党支部、工会、团支部群团组织，通过开展晨间运动会、趣味运动会、益智项目比赛、义务植树等活动，充分发挥员工、党员、青年、干部的作用，努力开创了党工群团工作新局面；在业务部，她对接全国各地出版社，承担起一般图书业务工作，对相关业务工作有了更深入的了解、更加专业化的实践。在各个部门的经验积累和阅历沉淀，让英春得到了难得的锻炼，并开始走向带队伍、育新人的管理岗位。

　　秉持开放性思维，密切联系员工。80后伴随着改革开放成长，在思想和理念上也与时俱进。作为一名80后女性管理者，英春觉得，自主创新能力强、善于沟通协调企业上下级、营造团队氛围是这一年龄段普遍存在的优势。这些优势，也成为她在工作中获得认可的重要因素。英春认为，管理者要有两项基础能力。“一是系统性思维、计划管理能力和分析决策能力。当管理者受年龄、阅历、经验和偏好所限，对部门工作的整体思考和系统安排能力较弱，出现重视程度不一、推进速度不一、整体不平衡的状况时，要及时强化个人计划能力、管理能力、协调能力和督办能力，主动创造机会增强实战经验，提升工作水平。二是自我管理、控制能力。企业发展让组织结构由传统向扁平化转变，管理者的管理幅度逐步扩大，也将面对新现象、新情况，管理者要从提升自我管理能力入手，秉持开放性思维、增强学习本领，创新管理技能与方法，以形式创新、眼界拓展确保管理的先进性和时效性，否则认知与实践的脱节会导致方法策略不科学、不精准。”

　　英春也将女性独有的特质带到了工作中，达到事半功倍的效果。如女性天生敏感且细心，对周围的环境变化有很强的敏锐观察的能力。这一特质，让英春在工作中借助敏锐力，结合自身工作经验，更准确地把握工作动态，提出富有针对性的观点和想法。女性具有同理心、亲和力、善于沟通，在团结同事、联系群众等方面也具有天然优势。近年来，越来越多的年轻人加入书店，为企业发展补充了新鲜血液。但青年员工自主意识强、对企业和个人都有自己的认知，需要有更好的管理策略和方法。英春表示：“在与员工一对一交谈时，要倾听并分析员工的潜在需求，在交流环节尝试引导员工‘竹筒倒豆子’，把想法、困难、问题一股脑吐露出来，站在员工的角度倾听、思考，帮助他们解决问题。”英春还强调，在工作中要注重为员工的平等交流提供便利，鼓励员工打破等级观念和职位差别自由沟通，通过持续开展一对一谈话了解员工需求，找到问题症结，充分发挥平等化、人性化的引导作用。

　　发力线上，探索创新实现一体化管理。过去一年，英春带领团队，一是探索开展线上书城，实现智慧书城的深度运营和优化操作。如出台《智慧书城专职人员工作职责及管理办法》，落实内蒙古12个盟市新华书店智慧书城线上活动方案的轮值工作，并对智慧书城微信小程序进行整体改造升级，实现了性能、功能、界面上的全面提升。二是筹备“阅旧知新”图书共享活动。英春介绍，该项目是内蒙古新华发行集团重要的全民阅读项目，通过收集捐赠图书并给予捐赠者奖励，再以公开捐赠的方式送到偏远地区和贫困儿童手中，促进全社会图书的循环利用。书店如何在未来有更好的发展，她从三个方面进行了总结。首先，要从继续加强党组织的领导核心作用，推动高质量发展。其次，抓好门店服务，聚焦主责主业，提升一般图书销售，探索门店运营模式的创新，继续加强教育服务能力的提升，不断细化服务措施，畅通服务渠道，提升服务质量。最后，强化人才队伍建设和分公司的一体化管理，不断提升运营质量。

　　2023年，英春挂职包头市土默特右旗，担任旗委常委、政府副旗长，这对她来说是一次全新的挑战。她将在书店的管理经验运用到新的工作中，以开放性思维，团结更多单位，形成更多可复制、可推广的经验。

　　“实体书店是任何时代的风雨长廊、是时代前进的人文古道，是精神安防的万卷斜阳。”在英春看来，触摸着纸的质感、轻嗅着油墨的香气，实体书店是坐落在喧嚣城市中心的伊甸园，更是快节奏生活中保持初心和情怀的世外桃源。（焦  翊  采写/整理）

　　刘宁：“店+群”拓新服务  近百场活动推动全民阅读

　　在我眼中，未来实体书店是集阅读交流、创意生活于一体的复合型文化场。

　　刘宁目前是安徽阜阳新华书店有限公司皖新文化广场店店长。2012年入职以来，刘宁从懵懂的基层员工到独当一面的店长，几乎日日与书、与读者为伴，她坦言：“书店成就了今天的我，我与伙伴们的共同‘呵护’亦为新华书店门店的发展增添了一抹亮丽的色彩，理解领会企业文化，工作开展逐步流畅，领导同事相处融洽、用心与各个读者群体建立有效连接，在书店工作的这本好书让我在工作中遇见了更好的自己。”

　　作为一名80后女性管理者，刘宁兼具80后与女性的双重特质。她表示，社会的不断发展，让越来越多的80后女性走上管理岗位，有了更广阔的工作平台，全民阅读推广、书店读者活动开展、会员的持续维护、政企业务的开展，书业女性工作者们在高效沟通、门店管理方面展现了独特的优势。“‘80后’的我们比起父辈，最大的优势就是情感细腻，敢想、敢做、敢拼，更有敢于试错、敢于创新的工作态度。”刘宁补充到。

　　新时代的女性在许多方面打破了传统的束缚，在管理领域有着更为显著的成绩。刘宁认为，女性天赋的缜密心思与细腻的情感，能在工作中捕捉到很多细节，更有可能关注与把握员工的情绪和心理。“领导风格上，女性更注重柔性和灵活性，企业需要多元化思维的新变化，男女思维上的差异也形成了互补，这种多元化的结合是最优化决策的重要前提。一个领导团队中应该有女性的参与，这样能为团队打开一个前所未有的‘新视界’”。她举例说：2022年阜阳皖新文化广场店结合全民阅读推广、家庭家教家风建设，创新阅读活动形式，以“我们的中国梦——文化进万家”“我爱我的国”“我们的传统节日”三大主线贯穿全年，组织开展了涵盖亲子互动、家长课堂、科学普及、公益宣传、手工益智、女性讲座等活动共计90余场，为阅读活动的有效组织、读者会员的黏性保持发挥了有效的促进作用。

　　除了开展近百场阅读活动，在刘宁的带领下，2022年阜阳新华书店皖新店以“进店即进群”出发点，邀请会员读者加入线上阅读群，实现“店+群”，打造“线下门店+线上社群会员”的管理模式。在社群中，通过以“读者为本”的服务理念，为读者提供优质的阅读服务，并推出了富有时代气息和文化内涵的阅读活动。在营销活动的宣传上，各阅读群也发挥了重要作用。“阅读群内的读者们积极转发活动内容，书店也为他们准备了相应的奖励兑换，做到‘有效入群，积极回应，长期沟通’，线上宣传阵地得到了持续的发展。”

　　刘宁坦言，在一个行业工作时间长了，很容易产生职场瓶颈。“工作和我们生活一样，每个时期都需要新鲜‘灵魂’与‘血液’的注入，想要突破职场的瓶颈期间，就要拓宽自己的知识面、增长见识，并与更为年轻的‘00后’同行们多交流，制订时代发展的工作规划。”

　　2023年，刘宁将带领团队，持续发挥“巾帼力量”。她说：“我们将持续做精做优品牌会员阅读活动，并发散工作思维，做好实体书店读者回归后的服务工作。”（文  枫  采写/整理）

　　郑梓璜：发力区域文化 主业推动多元

　　实体书店应该是一座城市的文化记忆，一个以阅读为主导、实现多元场景和多功能叠加、服务文化的心灵栖息地。

　　2013年大学毕业后，郑梓璜入职广东新华发行集团，先后在集团运营管理中心、大中专教材事业部，潮州市新华书店工作，参与过门店营销策划、门店改造、农家书屋、大中专院校教材业务拓展、中小学教材经营管理等，先后获得广东新华“希望之星”、广东省出版集团“青年岗位能手”“新时代优秀青年人才”等荣誉，目前担任广东新华发行集团汕头新华书店有限公司副总经理。工作10年，从一名基层员工到市级店副总，新的岗位也带来了新的挑战。但对郑梓璜来说，挑战是动力也是机遇。

　　实效、创新、洞察力。作为一名90后，郑梓璜有着同龄人相似的特征，如个性较强、熟悉互联网、学习能力强、文化见识广等，这些也为她的工作带来诸多裨益。她在管理中提倡直接了当的沟通、注重实效的流程、开放和融通的管理模式、轻松自在的管理氛围，更加重视企业文化的塑造和员工培训培养模式的更新。在管理者应该具备的能力上，郑梓璜认为：“能让员工心理上认同、行动上支持，达到同频共振，向着同一个奋斗目标，就是一个好的管理者。”

　　女性管理者有其独特的特质，如细腻的情感和思维，擅长精细化管理等。在管理中，郑梓璜会将亲和力融合到决断力中，换位思考，注重团队的幸福感和合作伙伴的共赢。“女性管理者对消费者的心理把握和市场投放更加精准”。郑梓璜举例说，汕头的小公园文旅街区是城市的原点和开埠文化的源头，也是红色革命基因培育和传播的重要基地，2022年底疫情防控政策调整时她预测将吸引不少游客。因此，她带领团队迅速推出了一家以传播潮汕文化、集成本土优秀文创产品为主的新门店。郑梓璜说：“在门店建设中，通过调研周边市场环境，集合青年员工的创意和想法，将潮汕文化元素与书店品牌优势进行融合，通过展示展销绝版、限量、独家的潮汕文化书籍、利用闹中取静的地理优势设置功夫茶座、搭建国潮民国风窗棱观景作为打卡拍摄点，并集成潮式文创产品等亮点进行宣传，吸引了不少游客和读者。”

　　守主业拓多元，发力员工培训。过去的一年，郑梓璜带领团队，一方面抓好党政读物征订发行，实现销售近千万码洋，成为集团党政读物发行利润贡献中的榜首；另一方面加强渠道建设，进一步拓展书店的盈利空间，打造集馆藏、阅读、图书文体销售、研学活动和课后托管为一体的多功能校园阅读空间，进一步丰富校园书店的品牌效益。此外还结合当地文化资源和书店特色，推出研学特色课程项目“一本书的诞生”；推出航天科普、恐龙考古、新华书店店史展览走廊等特色科普区域，并入选“汕头市科普教育基地”；与汕头市地方志办公室联合打造该市首个方志驿站；中标当地中职学校教育艺术教学部数码钢琴教室建设等。

　　过去3年，员工外出学习交流培训的机会较少，部分老员工仍以传统方式从事门店的销售工作，在自媒体和电商运营、门店转型升级、商品选择等方面的市场嗅觉不够灵敏；新员工也面临着一线工作经验少，对图书收发货、货架整理、图书查询等卖场基础工作不熟悉等问题，如何打造一个专业素质过硬的营销团队是郑梓璜目前最大的挑战。面对挑战，郑梓璜早有解决之策，如通过集中培训、轮岗、以老带新、以新促老、优秀门店学习观摩、交流分享等加强业务知识、专业技能和观念的培训培养，同时优化考核机制，着力培养有业务技能的复合型人才，提高团队的营销力、美陈力、文案力和选品力等。

　　2023年，郑梓璜的工作将围绕巩固主渠道主阵地；拓展新兴业态，因地制宜培育新业务增长点和做好传帮带，加强人才储备和培养三个方面展开。具体来说，她表示：“一是持续完善实体书店阅读设施和服务建设，提升阅读体验；二是把握节日经济和旅游经济，打造一个集本土书籍和文创展示展销、茶歇、展览、文化活动于一体的文旅地标网红打卡店；三是做好南国书香节30周年分会场活动；四是培养团队选品能力和谈判能力，并在引进多元产品之余，尝试推出自有文创IP。”（焦  翊  采写/整理）