杨 威：用心服务 用心管理 用心经营

　　人物档案 杨威（黑龙江鹤岗市新华书店有限公司总经理）

　　工作感言 欲望以提升热忱，毅力以磨平高山。

　　管理心得 优秀的企业管理，源于领导者杰出的自我管理。一是要以身作则，领导者必须成为员工的镜子，如果一件事情自己无法做到，也无须要求员工做到。二是要身先士卒，与员工一起越过障碍、克服困难。

　　1999年4月退伍后，杨威被分配到了黑龙江佳木斯新华书店工作。这份工作让杨威十分欣喜，“这是我儿时留恋向往的地方”。从储运部发行员、储运部主任再到2018年1月被任命佳木斯市汤原县新华书店经理，这是杨威工作历程中的一个新起点、新挑战。为此，他对汤原县新华书店进行了标准化改造，门店形象焕然一新，营业部图书与黑龙江省店实现连锁销售，门店销售得到稳步增长，2019年全店销售收入同比增长了21.9%。杨威说：“县店经理的工作经历使我的管理能力得到进一步全面提升。”2020年4月，杨威担任鹤岗市新华书店总经理，全面负责鹤岗市和萝北县、绥滨县图书发行工作。

　　发挥表率引领作用，“用心”管理。“用心”二字是杨威一直坚定的原则和信念，做好书店管理工作要“用心”，用心服务、用心管理、用心经营。在杨威看来，书店的管理工作有两个核心，“人”与制度规范。首先是“人”，先管好自己、再去管别人，尤其是在面对困难、问题时，一定要起到表率作用。杨威回忆：“2020年我刚担任鹤岗市店总经理时，面临新的工作环境、防疫要求、销售下降等多重压力，为了打开工作局面，我多次走访地方相关政府部门，争取政策支持，尽最大努力扩大图书征订。正是在这样精神的鼓舞下，书店员工也都自发行动起来，纷纷下沉到各单位开展工作，推动了图书销售的增长。”在杨威的带领下，鹤岗市店开展“凝聚图书发行阵地、振兴文化发展力量”研讨活动，确立工作主攻方向；举办“魅力鹤岗、阅享人生好书推荐活动”，增强员工学习能力；策划了“庆建党百年永远跟党走”等党史学习教育，增强团队的凝聚力和战斗力。其次要做好制度规范管理工作。杨威认为，制度是规范各项工作的保障，落实好各项管理制度，严格按照制度指导各项工作，确保各项工作规范、严密，不出差错。“每月的例会制度，要求各部门确立工作方向，制定任务指标。用例会的方式集思广益，探讨解决问题的最佳方案，让各项工作稳步推进；通过确立工作目标，调动各部门负责人做好工作计划、解决工作难题，为完成全店的总体目标打下坚实基础。”

　　抓住转型升级契机，提升书店服务机制。从2018年开始，鹤岗市店开启了门店转型升级模式，利用场地优势，举办、承接各类阅读活动，积极推动全民阅读活动的常态化开展。同时，鹤岗市店开展多元化经营模式，一方面自创花卉盆景，设置木板刻字、刻画等艺术品展柜售卖，开设咖啡吧，延展书店的服务边界；另一方面推进在线教育业务，联系教育企业及中小学校合作，形成“教育机构+新华书店+中小学校”的服务机制，提升全区书店教育服务能力。

　　一是根据不同读者需求，鹤岗市店策划了多层次的“朗读者”和“我是讲书人”活动，吸引了大量的朗读爱好者前来体验。其中，“朗读者”项目被黑龙江省全民阅读工作领导小组授予“2017~2021年度全民阅读优秀项目”荣誉称号。二是开展多种实践活动。为了引导青少年了解新华书店、喜欢图书、热爱阅读，营造阅读修身的良好社会氛围，鹤岗市店策划了“小小图书管理员”社会实践活动。在2022年暑期期间，“小小图书管理员”活动历时46天，共有94名小读者参加，通过员工悉心指导，这些小读者能够完成图书分类、整理、上架、捆扎、以及造型陈列等工作，得到了家长的认可。三是为营造浓厚的本土文学创作氛围，鹤岗市店与多家单位联合举办阅读活动，例如本土作家向建党百年献礼 “太阳鸟文翠丛书”发行仪式、桑俊杰知青题材长篇小说《兵团战歌》鹤岗首发式等。

　　顺应时代潮流，探索线上线下融合发展。为进一步拓宽书店的销售路径，鹤岗市店进行三方面尝试。一是坚持线上线下融合发展的经营模式，为书店打造私域流量，利用线上渠道打破空间上的限制，持续深入运营抖音、微信公众号等平台，触达更多消费人群。二是加入黑龙江新华书店集团“百店互联”线上连锁体系运营，实现信息、资源共享。三是全力推广黑龙江新华书店集团打造的“北国书香网”品牌，探索宣传新形式，让“北国书香网”进一步深入到读者心中。（王霖 采写/整理）

　　张 鹏：拓新品牌营销 完善服务模式

　　人物档案 张鹏（山西新华书店集团太原有限公司太原书城总经理）

　　工作感言 道虽迩，不行不至。作为一名新华人，“撸起袖子加油干”是时代赋予我的使命。

　　管理心得 “明者因时而变，知者随事而制。”勇于创新创造，积极追求卓越是社会发展过程中的必然趋势，科学发明、技术创新、节能创效、创意开发既是时代要求，也是我的管理目标。

　　张鹏2002年大学毕业后就进入太原市新华书店工作，先后在坞城书院、计算机中心、大中专教材中心、太原书城工作，历经店员、系统维护员、业务员、副经理，于2017年任太原书城经理。

　　山西省新华书店集团太原有限公司是太原市文化宣传阵地之一，肩负着重要的社会责任，这也意味着张鹏作为书城经理同样分担着这份责任。在工作中，他积极参加各项活动，在参与中学习，在学习中进步；立足本职岗位，扎实肯干。工作之余，常常刻苦钻研，提高业务知识，增强业务能力。近几年，在书城全面深化改革推进结构优化，着力提升发展质量效益的情况下，张鹏除了完成上级下达的各项指标任务外，还不断思考如何在改革的瓶颈期尽量减轻“阵痛感”，着手进行书店各项活动的建设，争取实现书城的社会效益与经济效益双丰收。

　　“创新求变”是书店经营管理的核心。着眼于当前的文化产业发展环境，传统的书店经营管理模式已不适应现在的经济发展要求。现阶段的经营管理核心是“创新求变”，通过文化产业融合、业态调整、产品互通等具体载体的创新发展，努力实现书店创造性转化、发展，不断满足人民多样化、多层次、多方面的精神文化需求。对此，太原书城积极寻求创新发展路径，多元融合，经过实践和探索在创新发展中取得一定成效。

　　近年来，太原书城与太原市图书馆联合开展了“你选我购”创新性品牌营销活动，开创了新型服务模式。该活动已连续举办7年，活动期间门店的客流量和销售数据实现双增长，真正做到了创新合作双赢。

　　太原书城从2021年7月开始，连续2年在暑期推出“新华书店爱心托管班”，向市民免费提供暑期托管服务，帮助缓解青少年暑期托管的难题。暑假期间，书城通过安全、平稳、有序的管理工作，凭借良好的服务、完备的设施、海量的阅读和丰富的活动内容支撑，累计服务托管学生1万余人次，获得了广大托管学生家长的一致认可。书城建立的两个托管群互动黏性很高，店员在社群中定期推荐学生阅读图书和研学旅行活动，得到学生、家长的积极响应，转化率很高。

　　“书店+”推展多元经营业务。张鹏认为，书店的多元经营要结合“书店+学习”模式开展。2022年，太原书城部分卖场进行了优化调整，增加了付费自习室和书法培训教室。自付费自习室营业以来，座位每日爆满。近几年传统门店的痛点是年轻读者的流失，太原书城通过开办付费自习室等模式吸引备考的年轻读者到店，并经过年轻读者的宣传“种草”拉动了更多年轻读者进入书店，也提升了店内咖啡饮品和简餐的销售。

　　着眼未来，张鹏认为，进入新零售时代，书店首先要做的是吸引读者到店，先吸引流量，再考虑流量转化，门店的升级改造要从传统的卖场思路向文化阅读服务中心转变。（王少波 采写/整理）

　　李源斌：创新经营思维 力推融合发展

　　人物档案 李源斌（广东肇庆新华书店有限公司副总经理）

　　工作感言 创新思维，融合共生。

　　管理心得 新时代需要“书店+”形式，力求在守住传统主业的基础上，开拓全新的空间、产品、服务相互融合的发展模式。运用创新经营的思维，通过融合共生的方式，继续全力打造“新华书店”这一金字招牌。

　　2001年，李源斌进入新华书店系统工作，从普通店员做起，现任广东肇庆新华书店有限公司副总经理，分管书城和其他营销业务。在工作中，他积极学习和创新经营管理知识，注重图书行业数据分析和优化商品库存，不断拓展大中专教材、图书馆配、公共文化服务等业务开展。特别是门店经营方面，自四阅书店·肇庆店开业以来，李源斌坚持做好团队建设，持续开展文化活动，实现连续3年营收增长，并培养了一批90后年轻骨干。

　　聚焦人才队伍建设，主动作为发力文化活动。在李源斌看来，书店的管理核心是人才队伍的建设，有4个重点不可忽视。“首先以身作则，全心全意投入工作，做好榜样示范作用。其次是在招聘环节严格把关，参考学历的基础上，注重工作思想的交流。再次在工作中必须大胆放手，敢用新人，鼓励他们换位思考、代入思考，在可以容错的范围内，给予他们充分的发展空间。最后是不断要求青年员工提高理论撰写能力，做一位擅长积累和总结经验的人。”在工作中，李源斌还注重培养团队的创造性和学习力。如带领团队制作了“四阅书店的后浪”宣传短片的拍摄工作，并取得广东新华发行集团相关比赛一等奖；在每季度开展的图书造型展台评比中，带队制作的“大唐不夜城”图书造型获全国性图书造型一等奖，“肇庆您好”获广东新华图书造型一等奖。

　　近年来，主题出版物的销售成为书店的重点业务之一。为加深对主题出版物的了解，李源斌坚持每天早会让员工轮流朗读相关图书，加强学习，并开展丰富多彩的党建活动；在大中专教材业务、馆配图书、公共文化服务等方面，带领团队主动出击，坚持多元拓展，保持了业务销售的稳步增长。“当下实体书店面临着较大的冲击，更需要我们主动出击，精准制定服务方案，特别是要为机关单位做好公共文化建设的整体设计和运作工作。”2022年，肇庆新华营收创历史新高，并被授予广东新华发行集团总经理特别奖项“业绩双增奖”，经营项目贡献功不可没。

　　在承办2022年南国书香节肇庆分会场活动的基础上，肇庆新华2022年共开展超60场文化活动，并与肇庆各文化单位建立了深厚的合作关系。李源斌介绍，肇庆新华打造了多个自有活动品牌，如“品读家园”活动、“先锋小店员”活动、手工活动等。

　　做好读者服务，打造自身特色。2023年，实体书店的客流在逐步恢复，李源斌认为，在做好读者服务中，书店最需要进一步做好会员制服务，提供更好的综合文化体验给资深的团体和个人。书店应该更多地利用自己的文化品牌资源，做好延伸服务，如文化研旅、素质培训等工作。“网络销售通过折扣带给读者销售冲动，实体书店则需要提供更多延伸服务，实现折扣以外的延伸价值，通过购书可以附加参与读书会、品茶、知识讲座等培养忠实粉丝以应对。”

　　面对激烈的市场竞争压力，书店要生存，就需要突出自身特色和优势，李源斌认为最重要的是阅读场景的打造。他介绍：“每个季度，四阅书店·肇庆店在中庭交替布置樱花、柳树、枫树和银杏，分别代表春夏秋冬不同的季节变化，通过展台评比，注重橱窗和展台的变化，搭配不同出版机构的相关图书推荐，力求带给读者丰富的视觉体验。今后，我们将更注重场景阅读的内涵发展，开展更多有深度的文化阅读活动。”此外，在谈及当下书店与出版机构的互动沟通关系时，李源斌认为，在新的发展环境下，书店需要与出版机构加强数据沟通工作，相互交流经营信息，及时了解市场走向。

　　未来，李源斌将带领团队继续做好主业销售工作以及中心门店管理工作，增加公共文化服务，特别是承接机关单位的文化建设工作；利用好新华书店的读者资源，做好文化研旅和素质培训工作；进一步做好抖音等平台的发展工作；逐步开展并完善自身的文创产品研发和推广销售工作；在条件成熟的情况下拓展建设新的门店。（焦 翊 采写/整理）