■曹仁杰（北京中启智源数字信息技术有限公司执行董事兼总经理）

　　阅读消费习惯改变，使传统发行渠道面临挑战，现有发行企业需要重新审视、更新经营理念，完成由“商品为中心”向“用户为中心”的转变，通过转变服务模式，对传统出版物发行模式进行重新设计或改进，以适应不断变化的市场和读者需求，用互联网模式彻底重塑发行渠道。

　　传统发行企业的互联网建设不能仅仅在第三方平台上开店，还必须研究如何将自身业务互联网化，彻底将传统业务模式和流程通过互联网技术进行转化和升级，要在业务线上化、数字化、智能化、社交化等方面展开。必须重拾对“C”端的认识，要找到我们服务的“C”端用户。

　　业务互联网化寻找“C”端，发行企业要改变服务模式，如何选取“突破口”是一个关键。通过行业数据分析（国家出版物发行信息交换公共服务平台）可以看出，目前发行领域的服务主要集中在教材教辅、主题图书、泛家庭阅读等方面，其中教育领域是经营多年的主营业务板块，在政策影响下，发行企业除了承担义务教育“课前到书”的社会效益之外，也带来了可观的经济效益。

　　新华书店有教育领域服务的优势，要想实现从“课前到校”向“课前到班”的转变，就需要通过教材发行业务互联网化，实现业务数字化转型，提高用户体验满意度和跨界服务能力；打破传统无数据、无能力扩展教育产品和服务的状况，解决现有短板和发展中的瓶颈问题；教材业务互联网化，实现线上线下全渠道运营，提升数字教育资源的发行能力；采集和挖掘学校、学生和家长数据，打造私域流量，提升用户体验及服务能力；实现数字化转型，创新发行新模式。以教育数据（学校数据、学生数据、家长数据、就读信息、购买信息）为基础，通过技术工具，可以对一般图书、文化多元、研学服务、数字图书、教育在线、跨界异业等业务展开精准营销、个性服务及互联网营销的多种模式。

　　同时，传统发行企业对一般图书、多元经营、研学服务等业务应以服务用户、线上化为目标，完成“业务互联网”改造，实现“天、地、人”三网合一新渠道的建设。

　　传统发行企业要像互联网企业那样，通过服务获取数据，提升用户体验。数据不仅包括“ERP”“财务”“HR”“OA”等逻辑数据，还包括用户数据，用户即是“B”端和“C”端，要结合更加广泛的异构数据，将这些数据和企业内部逻辑数据相结合，建立企业标准化数据体系，打造数据型企业。发行企业拥有的特色数据越多，就越有竞争优势，通过关注“B”端（连锁店、图书馆、大客户、出版商等）服务，建立全新的“C”端（读者群、读者、作者等）服务体系。

　　在数据的基础上，传统发行企业才能进行“数据运营”，利用数字化技术赋能，完成对消费者的服务。尤为需要关注的是，数字化与信息化有所不同，信息化关注的是信息的流动和管理，通过应用信息技术提高效率和竞争力，以实现更高效的决策和资源利用。而数字化关注的是数据和数字技术应用，通过创新和提供更多的价值，改变商业模式和业务运作方式。数字化的核心是数字技术的应用，包括人工智能、大数据、云计算、物联网等，数字化的目标是通过数字技术创造和提供更多价值，改变传统商业模式和业务运作方式，数字化影响范围更广泛，不仅仅局限于信息流动和管理，还涉及产品、服务、市场和消费者的变革。因此，不能将信息化和数字化混为一谈，要整体规划、分步实施，在“数据”的基础上，逐步向“数据运营”过渡。

　　以湖南新华书店集团推出的“阅达教育”平台为例，通过数字化运营，在教材征订过程中，能够获得如消费者何时下单、何地下单、使用何种手机下单等消费行为和习惯，通过数据分析定位消费者的经济条件、消费偏好等，为下一步定向推送、精准推送营销内容打下基础，从而带动图书和多元产品销售，精准提升会员黏性。

　　文化产业方兴未艾，如何将线上线下互联化实现融合发展，是渠道建设的重中之重。书业必须冷静下来，坚定不移地推进业务互联网化，要区别从前的互联网化，让先进的技术直接介入。同时，传统发行企业围绕服务消费者、文化传播、社会责任3个关键点，不将文化拘泥于文字、图书，而是综合图、文、音、视、影，从服务上下功夫，真正契合年轻消费者的喜好。