■安蓬生（山东新华书店集团党委书记、董事长）

　　近年来，随着互联网、大数据等技术的广泛应用，实体行业受到前所未有的严重冲击。尤其因为疫情，使人们的消费习惯、生活习惯和工作习惯发生了根本性变化，各类新的经济形态不断萌生，传统实体商业的生存危机进一步加深。但新华书店仍然具有无可比拟的资源和优势，新华书店这块金字招牌依旧有着巨大的社会影响力等。面对“危”与“机”，为了更好地巩固提升新华书店传播文化、担当新时代使命，发挥好主渠道、主阵地、主力军的作用，山东新华书店集团（以下简称“山东新华”）近几年围绕“谋”“融”“拓”“转”“新”五个字持续推进转型升级工作，提升抗风险能力和综合竞争力。

　　在“谋”字上下功夫，握好转型升级“方向盘”。山东新华自2015年开启转型升级“三大战役”，最终总结形成了当前的“一三四五”总体战略布局，即以实现由单纯的图书经销商向综合文化服务商转变为根本目标，突出用新的互联网思维指导、用新的体制机制管理、用新的商业模式盈利三个重点，不断强化用户意识、品牌意识、数据意识、融合意识，加快推动山东新华“五个转变”，切实推动企业高质量发展。同时为大力推动实体书店自主发展，加快门店在服务、功能、体验等“软实力”的转型升级，自2020年开始在山东全省实施“四年攻坚计划”，总结形成实体书店“1+3+4+N”工作思路，以此为指导，山东新华门店经营工作得以实现全面突破。

　　在“融”字上出实招，打好运营创新“攻坚战”。一是提升市场竞争力，全面实施“四年攻坚计划”，通过打造新的商业盈利模式，拥抱新的互联网技术，有效应对企业的发展危机，打造了一批新业态新项目，全省探索形成了一批新的商业盈利模式，如“老年大学新华分校”模式、“新华自习室”模式等。二是强化资源整合力，积极推进社店融合工作。山东新华打造了“社店融合·合作出版”模式，如通过与各出版单位联手打造适合本省市场的合作定制出版图书，创建了“阅读成长”数字资源平台等。三是凝聚品牌塑造力，通过文化活动提升店内流量。山东新华以文化活动为依托，建立起国家、省、市、县四级层面的品牌活动推广体系。四是驱动业态融合力，搭建店内文化消费新场景。山东新华各门店围绕“一三四五”总体战略，抓牢抓实“由单纯的图书经销商向综合文化服务商转变”这一目标，实现多业态融合发展。

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　　在“拓”字上谋实策，用好异业合作“关键招”。山东新华在做优做强图书主业的基础上，在多元文创、大客户拓展等方面多点开花，正在逐步形成新的经济增长点。一是注重品牌战略，分别与山东鲁花集团、云南农垦集团等知名企业签订战略合作协议，形成店内与店外、线上与线下、图书与非图、传统营销与现代营销并重的合作新模式，提升多元产品盈利水平。二是注重大客户拓展，设立政企服务部，加大和党政机关、金融机构、高校、企事业单位等之间的合作，已与山东工行、建行等达成战略合作。三是建立“新华臻选·品质生活馆”，优选总部战略合作产品、省内外老字号产品、地理标志性农产品等，通过“线下运营+线上营销”的形式，进一步营造与图书文化空间相融合且自带流量的品质生活场景，打造高品质的多元产品专区。

　　在“转”字上求突破，筑牢线上布局“压舱石”。近几年，山东新华在加强线下运营的基础上，不断提升互联网化运营水平，总结形成了互联网化“三四一”工作思路，促进集团互联网化转型升级发展。

　　在“新”字上做文章，把稳健康发展“定盘星”。随着形势的变化，自2022年以来，山东新华党委大力推动体制机制创新，在坚持积极与稳妥并重、目标与激励匹配、责权利对等、各板块均衡发展、业绩导向、能上能下、实事求是七大原则的基础上，确立了以业绩为导向的各类评比评优原则，明确了加大重点业务、创新业务的考核比重；不断完善人才管理、培养、激励机制，加强人才队伍建设；树立业绩导向，重点奖励排位领先、进位幅度明显、有示范引领作用、产生积极影响的单位和个人。

　　多年来，山东新华在扎实推进主营业务稳步发展的基础上，不断加快经营结构调整，持续推动企业转型升级，大力推动产业链融合发展，形成了“以传统优势业务为支撑，以多业务融合为辅助，新商业模式和盈利方式不断涌现”的发展格局。转型升级8年来，山东新华资产总额增长108.21%、营业收入增长81.06%、利润总额增长108.27%，在山东省委宣传部组织的山东最美书店评选中，累计93家门店获得“最美书店”称号，总体经济规模和综合实力连年保持在全国发行集团第一方阵。