“书店在不断创新中发展，才能保持旺盛的生存力和竞争力。”工作32年来，高志东越来越感受到，面对多模式竞争的现代商业社会，创新与发展对新华书店的重要性。1992年，高志东进入新华书店，先后在黑龙江五常市新华书店、绥化市新华书店和哈尔滨市新华书店工作，2019年至今担任绥化市新华书店总经理。

　　以扩大一般图书发行为突破，创新各项机制激发运营活力。为了更好地打造新华品牌，绥化市新华书店把企业社会效益的扩展点和经济效益的增长点，转移到做好一般图书发行工作上，以此作为提高市场占有率、开拓新市场的突破口。在高志东看来，这是扩大当前门店经营规模、推动服务提质增效的关键所在。一方面，绥化市新华书店通过建立健全各项激励机制和约束机制，调动员工的积极性和创新性，在不断提升新华书店品牌形象上下功夫。另一方面，在经营上充分依托黑龙江新华书店集团的运作优势、连锁优势、主渠道优势，及时补充图书货源、丰富图书品种，细化门店管理，从而提升绥化市新华书店的整体服务质量。此外，高志东积极带领书店寻找新的经济增长点，大力开拓目标市场，把生意做到店外去，扭转了坐等上门的经营方式。

　　发挥品牌效应寻求合作，提供更多阅读服务和文化供给。“新华书店开展多元化经营是市场竞争的必然选择。”高志东坦言。绥化市新华书店充分利用品牌形象和发行渠道，通过代理或联营知名企业品牌的商品，资源互补以吸引读者，更好地辅助主业发展。同时，与企业达成共享合作，通过学习经营管理模式，共同创新宣传方式来推动书店自身发展，获得增值效益。近2年来，绥化市新华书店在原有咖啡、饮品和木艺的基础上，又增加了多项文创产品。“经营文创产品必须在客群基础上选择有连带性的产品。”高志东告诉记者，在品种繁多的文创类别里，书店选择了盲盒、DIY产品、商务礼品等与书店环境相匹配、相融合的产品，丰富卖场结构。

　　2023年，随着实体书店经营的恢复，绥化市新华书店借助 “书香中国·龙江读书季”全民阅读活动以及寒暑假、五一劳动节、国庆节等节日节点，开展图书展销活动。并做好农家书屋、馆配等业务，逐步扩大市场占有率。各店组织文化阅读活动百余场，销售额日均提高20%，客流量增长了2倍，夯实了新华书店在绥化读者心中的良好形象。

　　完善线上线下服务销售体系，与读者建立更深连接。面对实体书店线上营销的趋势，高志东积极应对。一是深挖市场，拓展连锁经营持续增长的新空间。通过做深、做专、做活一般图书，细分市场，将文化阅读、休闲生活结合在一起，打造城市文化新空间，为读者提供更专业的服务和更多样的文化消费选择。二是建立书店自身的图书网络销售平台。高志东表示：“网店是提高销量的有效手段，打破了传统零售空间和时间的限制，让图书无时无处不在大家的生活中，既能扩大图书发行的市场占有率，也能将新华书店的品牌效应迅速扩大。”对此，书店加大了对网络销售人才的培养，并搭建了网络销售平台，与时俱进完善书店营销模式，积极转化线下实体书店的读者群，建立私域流量池，增加书店的收入来源。

　　2022年初，黑龙江新华书店集团统一创建“北国书香网”网上销售平台，供全省各店推广线上销售，经过2年多的运营，平台逐步发展完善。绥化市新华书店积极采取线上线下营销渠道和模式，依托黑龙江新华书店集团连锁公司物流体系，发挥教材教辅市场优势，不断提升线上商城服务能力，力争形成“买书就到‘北国书香网’”的品牌效应。此外，通过政府采购网、抖音直播带货和微信公众号等线上平台深化书店影响力，与读者建立更深连接。（王新雪 采写/整理）