■中国出版传媒商报实习记者 王 莹

　　近日，英国书籍、文具类零售商W.H.史密斯与主营外卖送餐业务的Deliveroo公司共同开展一项将书籍、文具类产品送到客户家门口的尝试。双方承诺为消费者提供600种包括书籍、文具、玩具、和家庭/办公产品在内的商品20分钟内配送到家的服务。从3月开始，W.H.史密斯将在10家位于闹市区的分店进行试点。该零售商表示，这将为有需要的客户提供更快捷的服务。

　　Deliveroo公司表示，目前该试点服务涵盖许多畅销书，如大卫·威廉姆斯（David Walliams）的《了不起的大盗奶奶》（Gangster Granny Strikes Again!）、理查德·奥斯曼（Richard Osman）的《周四推理俱乐部》（The Thursday Murder Club）和亚当·凯（Adam Kay）的《疼痛难免》（This Is Going to Hurt）。

　　W.H.史密斯闹市区分店总经理肖恩·托尔（Sean Toal）说：“我们一直在探索新的方法来为顾客提供卓越的线上线下购物体验。非常高兴能与Deliveroo合作进行这项试验，这将完善我们现有的服务，使顾客能以最快速度从当地书店收到他们需要的产品，无论是贺卡、居家工作必需品、礼物，还是新书。”

　　Deliveroo英国首席商务官卡洛·莫奇（Carlo Mocci）补充说，W.H.史密斯是英国领先的文具零售商，是消费者为整个家庭提供高质量和流行产品的首选。这种合作关系将为消费者提供更多便利快捷的购物选择，在短短20分钟内就能送达。此外，此次合作将为英国各地的骑手创造更多的工作岗位。

　　无独有偶，新西兰纳皮尔图书馆（Napier Library）也模仿外卖送餐模式，提供书籍送货上门服务。纳皮尔图书馆社区负责人雷切尔·哈德菲尔德（Rachel Hadfield）说，纳皮尔图书馆在一个多月前开始为那些在疫情期间无法进入图书馆的人提供送货上门服务，还帮助因没有疫苗通行证无法进入图书馆的人们借书还书。

　　“随着疫情病例的增加，他们需要一个快速的解决方案，为那些想要获得其服务的人消除障碍。对于希望将图书馆书籍送到家中的人，可以使用在线系统预订书籍，也可以打电话下单。图书馆馆员会处理订单，并在选定日期配送。他们将通过电子邮件确认送货日期，并在送货当日打电话联系。”她表示，“我们确保这个过程是无接触的，并计划继续这项服务。我们力求提供迅速、灵活的服务，并努力适应疫情带来的改变。”虽然到目前为止选择这项服务的人还不多，但他们现在每周五天工作日都提供送货上门服务。“这项服务得到了很多积极反馈，特别是来自正在隔离中的家庭。这一直是我们与社区保持联系的一种方式。即使人们不能进来，图书馆的资源也永远向公众开放。”