■徐 洋（四川文轩在线电子商务有限公司总经理）

　　这几年，出版发行行业变化很大。一方面，图书零售市场增长持续承压，流量与价格竞争白热化；另一方面，新技术在加速推动整个行业转型，“内容怎么做”“产品什么样”“渠道怎么运营”都在变。在此背景下，文轩在线多方发力，力争取得突破。

　　一是渠道优化，稳规模抓增量。文轩在线推进存量深耕与增量开拓的双轨并行渠道策略。在货架电商板块，加强精细化运营，精耕店群矩阵，筑牢基本盘，在天猫、京东平台均保持前列。在内容电商板块，加大投入力度，构建了“自播+达人+社群”矩阵，以文轩在线自有产品和内容营销为抓手，加快拓展B站、小红书、视频号等新场域。

　　二是商品精耕，提升销售表现。文轩在线构建了商品选品模型，智能挖掘潜力新品、重点单品等，整合多种运营手段，提升重磅产品全渠道运营能力；同时结合产品特征、重点人群属性，在不同渠道、不同场景进行精准营销。重点单品、新品、独家品、定制品等销售表现明显提升。

　　三是供应升级，筑牢电商基础。文轩在线通过构建供应预测与智能调配体系，更精准地掌握商品销售波动规律，科学预判补货需求，让商品组织更高效、更有序，保障了近百万种动销品种的供需平衡。同时，推动订单履约自动化、调度灵活化，加速商品智能配送进程。通过供应管理的全面信息化运作，商品有货率、库存周转效率以及客户满意度都得到了显著提升。

　　四是内容破壁，推进融合出版。文轩在线以自有品牌“远涉文化”为支点，联合出版单位开展基于用户的出版，用数据驱动选题策划，打造了一系列畅销图书产品。从2020年开始，陆续开发了千余个自主内容产品，搭建了“中华优秀传统文化”“文学精品”“增知增智”等产品线，并通过全域化、分众化的营销打法，推动产品在多场景中精准传播，取得了不错的市场反响。

　　五是数字筑基，赋能经营提效。运用技术手段，在业务信息化、数据管理与应用、智能化方面持续创新，构建了不同信息管理系统，基于客户订单、商品信息等多维度数据信息，为各类业务工作开展提供决策辅助支持，同时在运营、营销等环节进行了智能新技术应用尝试，提升了经营质效。

　　可以预见，未来行业可能还会长期处于“已知挑战持续加剧”与“未知变量不断涌现”的状态中。只有坚持用户需求导向、技术持续创新、全链条协同合作，才能实现可持续的高质量发展。