■刘 杰（山西新华书店集团总经理助理、山西图书大厦总经理）

　　2023年，山西新华书店集团打造了探索型书店新华南宫书店，该店位于历史建筑太原工人文化宫，面积约1250平方米。所谓“探索型书店”，得益于山西新华在新华书店发展中的两点思考：一是虽然书店可以通过开展活动吸引流量，但读者进店后转化率过低；二是传统实体书店的自然零售与读者的连接性不够，无法准确分析读者消费行为。新华南宫书店以探索型书店为定位，在概念、运营和技术上开启了诸多尝试。

　　明确定位，打造特色书店。定位一：会员制书店。新华南宫书店是山西首家完全会员制书店，即原则上只接待会员客群，因此书店的运营逻辑、软件开发等均围绕会员开展，并共享山西图书大厦的9万余名付费优质会员，打造专属共享平台。新华南宫书店的会员卡分为两种，一是较为常见的储值会员，二是权益会员。权益会员类型较多，如借阅会员、数字化学习会员、专属活动会员等。

　　定位二：策展型书店。开业以来，新华南宫书店试水策展市场，并将策展道具、书架进行有机结合，今年4月23日开业至今，共举办上百场的活动，包括书法、绘画、摄影、书札、插画、服饰等相关的展览。以书画类展览为例，该活动邀请山西当地的所有省级书界大咖参与，仅书法相关图书当天就销售300多套、2万多元。

　　定位三：影像类书店。当下，新华南宫书店正在开拓影像市场，并在店内打造了云影像照相馆，开展多种摄影业务及影像资料库建设、摄影器材租赁销售、社群摄影活动等。

　　定位四：品牌活动和活动品牌。开业至今，新华南宫书店打造了“南宫晚7点”品牌活动，在固定时间地点，由不同嘉宾进行分享，每周开展3～4场，为门店带来了一定的人气。近期，新华南宫书店还在尝试开展异业合作，如联合摄影机构、肯德基等。

　　定位五：云端书店。山西新华为新华南宫书店专属开发了“新华云书”小程序，并实现了与山西图书大厦的数据互通，可开展到店预约、自习位预约、活动预约等。此外，“新华云书”小程序还开启了惠读卡功能，搭载教育资源，相关会员用户可以观看教育资源视频。

　　多模式实现阅读服务新突破。一是以会员为中心，打造沉浸式阅读空间。新华南宫书店为会员提供多种预约服务，提供需在线预约的160～170个座位，并按年龄段提供服务。如暑假期间，学生可办理暑期自习卡。

　　二是以书为媒，开展会员专属活动，发行专属会员卡。目前，书店已发行职业经理人读书会、女性读书会和亲子读书会会员卡，这些不同类型的会员卡，或由书店自主策划，或与当地妇联、电视台、职业经理人协会联合推出，以阅读服务为基础，开展专属会员卡定制化服务，实现了社群的精准锁定。

　　三是以空间拓资源，开发高端B端服务。如开展党员主题教育会、金融客户答谢会、车友客户阅读分享会等。企事业单位到新华南宫书店开展活动，书店有偿提供讲师、场地、灯光、PPT制作、主持人等，并推出套餐收费标准。新华南宫书店打破传统书店C端收费的模式，向机关企事业单位收费，持续探索B端收费的模式。

　　四是以职工为中心，开展职工书屋定制服务，打造“阅读+”服务体系。书店通过组建职工书屋建设团队，为企事业单位提供整体设计、装修、图书上架、阅读服务等，实现模式输出。

　　五是以课程化为中心，打造城市学习空间与阅读中心。书店开展中小学阅读活动、阅读分享会、讲座等兴趣活动，目前已与8所小学合作，固定在书店内开展学生阅读活动。下一步，还计划与学校合作开展阅读课程共同研发项目。

　　六是以用户为中心，打造会员专属福利的文化创意空间。云书卡是新华云书与山西图书大厦、山西图书大厦建南店共享的会员体系，未来将在山西新华旗下所有门店通用。此外，大厦还逐步打造了自有咖啡和茶饮品牌，以及自有文创产品，包括书签、钢尺等。