■王丽丹（浙江温州市新华书店有限公司副总经理）

　　温州书城是温州市新华书店的旗舰店，地处五马历史文化街区，面积近7000平米，共3层，藏书31万册，是温州地区最大的书店，先后被评为“影响中国图书零售业的50大书城”、温州市重点文化企业、温州市优秀特色书店等。近年来，落地温州市中小学生研学实践基地、非遗百家坊、非遗体验基地、文化驿站、温州城市大学社会文化实训基地等，温州书城已成为温州地区的一座文化地标，辐射浙南闽北，2022年组织店内外线上线下活动258场，实现销售码洋4299万。2023年1月至10月，温州书城与当地政府机关、企事业单位、社区等联动，组织各类特色阅读、文化活动168场，线上线下参加人数超2万人。

　　面对当下实体书店发展的严峻考验，温州新华人积极思考、努力创新，力求书与人、与业态、与空间和谐共生。战略定位从 “图书为中心”向“以客户为中心”转变；经营思路从“图书超市模式”向“文化空间模式”转变，打造集图书阅读、文化体验、文化商业于一体的文化消费综合体。进入3.0版空间和内涵式提升，温州书城定位为打造“新时代复合式文化新空间”，以党建引领，文化铸魂，围绕温州文化做内容，书店软装设计与建设中融入瓯越文化和本土非遗元素，提高了门店的辨识度，做地方风土人情的文化窗口。充分发挥新华品牌优势、资源优势，积极探索“书店+”经营发展新路径，通过软硬件的全面改造提升，创建了“1+8+9+N”的文化服务力量。

　　“1”是一支由7位书城青年员工组成的“8090文化服务队”。谈到成立这支队伍的初衷，主要有个三方面。一是为了引流。随着近年来人们消费习惯改变，卖场人流下降，线上线下要差异化经营，内容和服务就是内核，需要有一支强有力的文化团队作依托。二是鲶鱼效应。当下，书店整体人员年龄结构偏大，团队需要成长，保持一定的活力，就要注入创新的力量。三是响应号召。“双减”政策环境下，全国各地研学像雨后春笋一般，浙江省新华书店集团要求各门店开拓研学项目，做好“书店学堂”，丰富学生的第二课堂。我们把书城作为研学的一个试点，以To C市场作为端口进行开拓。从2022年3月至今，新华研学项目已成功举办400余期，拥有12个社群，并对社群进行三级精准客服维护。此外，研学项目实现了从To C到To B的突破，不仅有学生研学，还有企事业单位、社区的成人研习。经过一年多的磨砺，项目实践倒逼团队成员实现自我成长，这些人员均取得了研学指导师、电子商务师、家庭教育指导师等职业资格证书，同时加入了市级非遗志愿者团队。

　　“8”是推出8个大类80余个主题文化菜单式课程。成人课程包含特色课程和综合课程，如“红色剧本体验研习”“书店里的党日活动”“书店里的非遗”等；学生研学项目分为核心课程与特色课程，如“书店职业体验——少年店长”“科普美学体验——夜访昆虫记”“地方课程——骄傲温州”等，将课程分类、分级、分层开展，效果显著。为书店注入内容与活力的同时，也让书店有颜又有料。

　　“9”是打造9个各具特色的文化体验新空间。近年来，针对书城内教培机构撤场，温州书城盘活现有空间进行改造，通过注入非遗元素，改造成不同特色的文化体验空间，如瓯江红党建书苑、百工坊与研学工坊等。每一个空间，都有故事和元素注入，赋予其更多文化价值。温州书城通过空间租赁、为大客户提供增值文化配套服务以及与第三方跨界合作等不同方式，为书店发展提供了更多可能性。

　　“N”是指整合了国家级、省级、市级N位名家资源库。通过举办活动，温州书城凝聚了一批名家资源，如出版社作家资源、温州籍文化名人、工艺美术大师、非遗传承人等，助力文化活动的开展，书店整合地域优质资源，打造书联万物的平台。

　　未来，温州书城将进一步打造和提升现有文化空间，探索“书店+”发展经营新路径，以书为核心，将书店的资源与文化服务、创新活动相结合，精准引流，持续输出。我们相信空间有限，而服务内涵无限。