■张丽华（河北省新华书店华锐公司总经理助理）

　　2017年，面对不断加剧的市场竞争，河北新华果断进驻石家庄的高端商圈，并推出了全新的子品牌项目啡页书咖（Flypage）。啡页书咖是以图书为主，集文创、咖啡简餐、文化交流、线上线下互动体验于一体的新型实体书店，以入驻大型商场为主要发展模式，以打造城市文化交流空间为发展定位，形成了新零售概念下的品牌连锁体系。

　　创新经营模式，加快转型升级、实现异业合作。2019年8月,啡页书咖品牌旗舰店啡页书咖·勒泰店开业，该店位于石家庄核心商圈的勒泰购物中心，经营面积900平方米，店内除销售2万余种精选图书和文创产品外，还通过自主经营咖啡品牌，融合文化元素与现代生活，传承和创新了河北新华的品牌形象。

　　在设计布局上，啡页书咖·勒泰店从本地历史文化的设计理念出发，融入地域记忆符号，店内功能区域有序划分，实现了体验的层次感。

　　在运营模式上，啡页书咖通过经营理念的创新、阅读空间的打造、线上线下的联动、专业化的服务、丰富的文化活动，提升客群活跃度和体验感。店内精选图书品种，以重点出版社的精品出版物为主，以精选艺术、设计等外文原版书和读者的个性需求为补充，以VIP尊享阅读为特色，店内销售市场化图书，几乎没有党政读物团购。

　　拓宽渠道，满足读者多种需求。近年来，啡页书咖·勒泰店从店面布局、选品、文化活动、营销模式四个方面进行了运营调整。在提供线下的体验空间的同时，叠加线上商城、直播渠道消费场景，积极延伸其作为文化空间的功能定位，拓宽了线上线下渠道延展，满足了读者个性化、全方位的需求。

　　一是完善选品机制，突出热销图书展台。选品是门店经营的重要支撑，在选品上，啡页书咖·勒泰店快速响应市场需求，全渠道收集图书信息，尤其关注短视频直播电商流量大、交易高的图书品种，高频调整重点展台的图书品种，提高图书库存周转率。根据图书品种多，副本量相对少的特点，啡页书咖·勒泰店在图书分类上更加细化，丰富了商品标签，增加了百余个图书分类，更有效引导读者选购。

　　二是强化文化活动，激发读者热情。文化活动是啡页书咖·勒泰店的亮点之一，今年，书店开展了多类型文化活动，如联合当地文旅项目品牌开展文创产品联合直播，实现了文创销售的大幅增长；联合知乎共同推出知乎城市全国首家“有意思的书店”，定期举办文化沙龙，走进大学、社区等，延伸阅读服务。啡页书咖·勒泰店还邀请与门店客群相匹配的青年作家，如卢思浩、张皓宸等，与出版社联合开展文化活动。此外，书店还通过周末常规化开展文化手作类活动、暑期联合学校开展实践类活动等，进一步扩大顾客群体，提升阅读热情。

　　三是线上线下联动，推进融合发展。啡页书咖·勒泰店店内，依托河北新华自主研发的智慧书城多媒体触控终端，可以实现搜书定位、智能查询、手机下单等功能，增强了店内科技感和现代感，提升了读者的购书体验，为门店赋能。

　　啡页书咖线上网店于2020年上线，与门店商品全品种同步，读者可以轻松实现“领券、选书、下单”，每个月网店还推出主题活动，比如读书月、开学季、金秋购书节等。

　　啡页书咖还在直播上发力，开展阅读推荐、文创秒杀、“图书+生活”多种模式的直播，拓宽了与读者有效、实时交流的渠道。除自有直播团队外，还邀请本地影视名人、出版社等合作带货，多方位延伸营销触角。

　　四是打造自营咖啡品牌，提升顾客黏性。啡页书咖打造的咖啡自营品牌“Flypagecoffee”,对标一线咖啡品牌，开发了多种现磨咖啡、鲜榨果汁和茶饮满足可不同人群的口味。啡页书咖·勒泰店通过开展“书+饮品”“文创+饮品”“活动+饮品”等组合活动，推动了店内销售的增长。此外，店内常年有饮品储值活动，读者办卡即可享受饮品折及一般图书折扣，大大增加了店内停留时长、到店次数和复购率。

　　作为河北新华进驻购物中心的重要文化品牌，啡页书咖与购物中心形成业态互补、相互引流，打造了文化会客厅，辐射周边社区，与合作方共同构建本区域的明星型文化地标，现已在石家庄、唐山、承德、衡水等地开设了7家门店。未来，借助啡页书咖，河北新华将持续开展新的尝试和探索，推动实体书店高质量融合发展，搭建城市生活的文化廊桥，用书香涵养城市的文化底蕴。