■付震宇（湖南新华书店集团数字资源中心主任兼电子商务公司总经理）

　　不吝书店是湖南省新华书店集团数字资源中心的原创项目，由原来湖南新华总部的五楼重装设计而成的具有实验性质的个性书店，是融入了对互联网和数字化理解所做的一次独特尝试。不吝书店从“book link”衍生而来，表达了以书链接万物的核心概念。不吝书店以知识和文化为载体，连接读者与场景，希望为城市中匆匆而过的行人和读者，提供了一个驻足和休憩的场所，是一个基于知识文化消费衍生出的文化空间。

　　不吝书店将1000余平方米的卖场空间进行分区，设计了读者消费和阅读场景，包括开放的阅读空间、自习室、咖啡厅等。基于数字化技术和互联网架构，利用5G技术，将卖场中间的场景，通过数字终端和移动设备，与用户连接，构建起一个人、货、场关联的关系场景，打造新型卖场的技术支撑体系。这一带有场景的系统体系和知识管理体系，可以为门店的改造升级或新门店拓展提供参考和借鉴。目前不吝书店在用的场景模式主要有七个方面。

　　一是阅读场景。阅读场景主要通过选品实现，目前不吝书店的选品已成为湖南新华旗下书店的标杆，很多门店的采购书单都由我们提供。不吝书店共有六大分类、130个主题书单。同时在卖场设计了不同专业和个性化的图书分类标签。

　　二是创新活动。不吝书店每周举办1场活动，其中最重要的活动类型是演说会。围绕某本图书，通过自身团队或外部专业演艺公司合作的模式，开展现场对谈、签售、话剧等。读者通过报名和购票参与，这一传统书店卖场几乎未涉足的领域是不吝书店的亮点。这种剧场活动对于年轻人的吸引以及卖场的品位和文化，都有明显的提升作用。此外，还通过后台大数据采集体系，观察每一场剧场活动的实时情况和用户反馈互动情况，依据客户群体的喜好，进一步促进剧场活动的不断改进和拓展。

　　三是自习室。不吝书店自习室的选址经过多方面的深思熟虑。一方面新华大厦位于五一广场，是长沙市最中心的地段，商业与网红地标在这一区域较为集中。另一方面，不吝书店致力于打造一个纯粹化的阅读空间，聚焦提升阅读体验。因此在新华大厦的自习室应运而生，为白领以及商务人士的会客、交流、阅读，以及在城市中游玩的年轻人，提供了一个安静又私密的空间可以做自己的事情。目前，不吝书店二层已建成付费自习室，为会员提供服务。

　　四是借阅。不吝书店采用共享借阅的形式，会员购买借阅卡，将购买好的图书放在统一区域进行分享和借阅。借阅完成以后，顾客可以带走等价值图书，书店不断更新图书。这种会员先购书、进行共享借阅的服务形式均通过书店前端的小程序借阅服务开展。

　　五是文创。不吝书店聚焦选品，成立文创选品团队，团队成员年龄构成都以90后，甚至00后为主。我们相信，只有年轻人才知道年轻人爱好什么。此外，不吝书店还在不断尝试品牌贴牌合作和原创文创设计。

　　六是融媒体。不吝书店充分利用互联网，融入湖南新华的媒体矩阵，除了微信、微博、抖音等平台的软文投放，在京东、当当、饿了么、淘宝、快手等平台均建立了融媒体群，由专业的年轻团队运营，打造线上线下融合性宣传营销阵地。

　　七是咖啡阅读。不吝书店的咖啡业态经过多方筛选，选择相对小众化的品牌深度合作。咖啡品牌在本土积累的数万固定用户群体也为书店提供了助力。下一步，不吝书店将继续与品牌方开展合作，打造具有书店特色的自有文化品牌。

　　作为湖南新华发力5G产业的重要成果，不吝书店2022年入选湖南省工信厅5G典型应用场景名单，未来将持续沿着数字化、互联网化的发展道路，不断地进行研发和迭代。开业至今，通过在小红书等平台开展口碑传播，不吝书店已累积了600多万用户群体。基于新零售卖场，单独通过O2O新零售卖场引流的注册以及APP的会员注册，已经达到50万人。

　　未来，不吝书店将更深入实体卖场、电商平台和互联网平台的融合，并将这一做法传递到线下传统门店，用这样技术平台和理念去改造传统门店，推动新型门店建设。另一方面，构建全新交互式的实验场景，形成有效的运营体系，并以打造这一运营体系为最终目标，探索传统新华书店卖场多元化、互联网化运营的新模式和新方向。