■傅 钧（浙江绍兴市新华书店副总经理）

　　浙江绍兴市新华书店外滩未来社区城市书房位于绍兴市未来社区二层，面积约273平方米，涵盖社会科学、文化教育、经典文学、生活用书、少儿读物等各类图书万余种、4.5万余册，并开展文化用品、文创产品、图书馆借阅服务，承接各种企业事单位、校园定制活动。当下，城市书房正成为整个片区的文化生活中心，充分覆盖了周边15分钟车程的居民小区与商务楼宇，满足市民的消费和精神文化需求。

　　一是发挥年轻人员的创造力和活力，新媒体营销精准触达读者。为打造特色店的特色，外滩未来社区城市书房在绍兴新华全店范围内抽调了年纪轻、工作相对突出、思想活跃的骨干员工，组成平均年龄不到35岁的新媒体营销队伍，成员多数拥有4年以上的新媒体运营经验。书房营销模式以“公众号+社群+客服号+视频号+直播”的模式，在垂直平台以每周2~3次的频率，发布线下活动招募信息。经过几个月的矩阵营销投放，借助不同平台和账号的组合，实现精准触达读者群体，社群人数超600。

　　二是借助或适应于不同特色的环境文化开展营销活动。社区书店作为社会文化资源阶梯式分配的社区解决方案，正成为社区生活与消费场景的重要组成部分，也是实体书店行业在新时代、新阶段探索出的全新生存路径。外滩未来社区书店在保障中青年群体阅读需求的同时，紧抓“一老一小”家庭购书的核心点，打造社区“一老一小”融合书房场景，与一楼幼托及三楼社区养老服务中心一道，从实际出发，提高书房与周边校区、住宅区的融入度，让文化能够以更短的距离和更直接的方式服务每个家庭。书房还精心策划适合老中青幼的各种活动，如联合绍兴市妇幼保健院开展“小儿内分泌”义诊、“我要长高”关爱儿童生长发育义诊等。

　　三是将文化因素渗透到市场营销组合中。综合运用文化因素，制定有文化特色的市场营销组合，一直贯穿在外滩社区店每场活动策划中，打造“好看、好玩、好学”的线下活动品牌，在这个内容为王的时代显得尤为重要。线下活动如何推陈出新，如何吸引眼球，不仅要在活动形式上动脑筋，更要从活动内容策划上下功夫。如卯兔迎春新年打卡活动、元宵喜乐会闯关活动等线下活动口碑的广泛传播，得益于策划的趣味性、实践性、公益性，离不开活动内容的创意性、合理性、体验感和一定的文化内涵。以人为本，寓教于乐，为读者带来高质量文化体验的同时，还强化了社区书店成为继家庭、学校之外第三教育空间的概念。

　　四是让社区书店成为推动全民阅读进程中的“文化基础设施”。在网上购物逐渐成为常规消费方式的今天，做一家“有温度”的书店，而不仅是一家“卖书的商店”，与社区保持常态性的互动很有必要，可以想象在不远的未来，社区居民可以通过实体书店举办的活动彼此交流和互动，得以结识邻里新朋友，沟通分享让读到的知识观点互相交换和印证，并以此有效聚集兴趣爱好和品位认知相近相投的人群，在社区内形成一种良性的共生关系，通过一定时间的累积，这一群体就会不断生长扩大，从而形成书店与读者双赢的局面。如“三八”妇女节联合灵芝街道开展“女性健康养护”中医讲座、“关爱女性”口腔讲座、世界读书日组织外滩社区开展名家讲座签售等。

　　五是推出研学活动，培育新的业务增长点，丰富品牌经营体系。通过组织书香节阅读活动，为孩子开启了一次充满书香和童趣的探索之旅。书房在知名度、美誉度得到提升后适时推出了收费研学活动，截止到今年9月底，共举办“少年店长”“亚运系列专场”“定制版小队活动”27场，参加范围不仅涉及本街道，还辐射到其他街道。通过近一年的运营尝试，“少儿+教辅图书+文创”的组合成为当之无愧的销冠，开业到9月底图书实现销售75万多元，举办线下活动60多场，每次活动招募令一经投放就被迅速抢光，在本地读者中形成了0差评的好口碑。