从今年6月3日开始至暑期结束，南京多所小学的孩子们纷纷走进南京凤凰国际书城（以下简称“凤凰书城”或“书城”），参加同一个体验式系列文化嘉年华“万名少年进凤凰”。由凤凰书城联合乐学少年融媒体中心共同举办的这次活动，可以说将双方的文化商业资源进行了一次高标准的调度和整合。仅是活动行进的动线图，就将书城的图书、商业、商户、活动、研学、卡券等板块巧妙结合，成为书城在新时期转型升级中收获的一次融合型发展的典型案例。而活动中累计涌进的1.5万人次亲子客群，则让书城上下进一步看到了“图书+”向着“书城+”商业化布局的无限前景。

　　“图书+”的布局

　　稳住新生书城阵脚

　　对于一家没有教材教辅资源的书店来说，如何在风云变化的市场竞争中生存并发展下去？进行高度的商业化运营并根据市场反馈及时调整发展方向，或许是唯一选择。也正因为此，凤凰书城从2008年9月成立伊始，就确定了“以图书为主业，以文化为核心，走精品、时尚、专业路线”的定位，15年来从未改变。

　　事实证明，“图书+”的发展经营模式十分明智。“所谓图书+”，即坚持以图书销售为主营业务，并大力促进多元化经营。其中，引进商户联营成为最主要的多元化模式，而在选择商户时，书城坚持以品牌影响力、文化黏合度、持续发展能力、实际盈利能力等为基础，不断调整优化商户产品结构。如2010年书城引进小蜜蜂幼教馆、拉菲尔拼图、凤凰文化生活馆等国内及地方特色品牌，同时撤除难以达到要求的双龙棋具等商户，让多元业态销售大幅提升。到开业第3年，书城联营亏损商户就从2009年的9家降到几乎为零，全年新增利润近200万元。

　　另外，书城及时优化主业和多元化经营面积比例。如2011年，书城将二者的经营比例从原先的7：3调整到6：4。主营业务销售通过调整调优图书品种结构、细分图书市场等措施，同比增长了37.43%。

　　多元服务商的成型  拓展书城商业版图

　　随着网上书店竞争的日益激烈以及实体书店经营成本等自身问题的日益突出，书城的多元化经营迫切需要向多元化服务商的经营模式过渡。

　　在保证卖场多元业态准入高标准（品牌度高、持续经营和创新能力强、与书城文化黏合度高），稳定住经营基本盘的前提下，书城在2013年前后开始加快引进优质商业品牌，积极探索转变经营方式，科学整合优质资源，并不断开拓新业务。比如，2014年书城一举创办了“凤凰艺术培训中心”“三希堂藏书凤凰书城示范店”等多个文化项目，大大丰富了书城的经营范围。另外，不断拓展的文化增值运营项目，实现了书城多个营销板块的建立和营收。如通过实体店、网店、书城官网、书城微博等线上线下的相互联动，打造具有凤凰书城特色的电子商务平台；通过与政府部门合作，发放“凤凰文化惠民购书券”等。

　　2017年，以凤凰广场项目工程改造升级为契机，书城的多元化经营又有了新的内涵，即从过去单体书城经营向着综合性大型文化广场运营模式转变。在进一步优化市场定位，将凤凰书城、凤凰广场的“文化+商业”紧密融合的基础上，书城还通过积极举办各类艺术节、读书节、外语节，各类文化展览以及组织专家名人等进机关、进学校、进企业、进军营等活动，大大拓展了书城文化服务商的品牌价值和商业价值。

　　“书城+”的确立  锚定书城商业运营清晰方向

　　三年疫情以及“双减”政策带来的持续利空，让原本就不景气的图书行业更为艰难。2021年10月，书城再次进行焕新升级尝试，让“图书+”向着“书城+”的商业化运营思路逐渐清晰。书城通过“吸引人、服务人和留住人”等“三人一体”的发力，实现商业运营的逻辑闭环。

　　引人，即背靠集团出版发行及教育资源，打造集素质教育培训、研学活动、创意活动等于一体的文艺体活动矩阵。从2022年以来，陆续打造了“凤凰少年朗读者代言人”选拔赛等多个创新营销活动，同时，自主构建了将阅读、自然、艺术、科技等内容为一体的自主研发研学平台。

　　留人，即基于书城各种空间的延展属性，提供进一步强化个体感受的IP场景服务。如，2021年起陆续开设了江苏第一家书店里的美术馆“凤凰美术馆”，第一家书店里的自习室“蘑菇自习室”等，2022年又将凤凰广场2~4楼重新规划，打造凤凰“文化艺术体育综合体”。

　　黏人，即建立有效提升读者消费体验并持续增加存量读者规模的会员体系。其中，将书城原有的会员卡体系进一步升级，持续打造会员经济，成为“书城+”商业化运营的关键拼图。借2021年改造升级之机，书城推出凤凰喜阅卡。今年以来，书城又陆续推出99元凤美亲子会员年卡，一站式为适龄儿童提供英文绘本线上线下的完整解决方案，会员经济的潜在效应得以有效凸显，成为“黏”住会员进而拓展会员的重要桥梁。