人物信息 刘亦璇（内蒙古呼和浩特市新华书店腾飞路店门店经理）

　　工作感言 将顾客满意度放在首位，通过个性化的服务和高标准的服务质量，赢得读者。

　　管理心得 擅长团队建设，能够激发团队成员的潜能，营造积极向上的工作氛围，推动书店向更个性化的方向发展。

　　2012年，艺术设计专业毕业的刘亦璇的第一选择是在自己熟悉的领域奋斗，进入一家服装公司担任设计师助理和陈列师。2019年，她进入内蒙古蒙新图书连锁有限公司，从店员做起，2023年10月至今，担任腾飞路店经理。与其他同年龄的人相比，刘亦璇具有出色的执行力，这一优势，也让她能够迅速将创新想法转化为实际成果，按时完成并达到预期目标。

　　2024年，实体书店面临着市场环境剧烈变化、读者需求多样化以及线上阅读冲击带来的多重挑战，在此背景下，刘亦璇带领着新华书店腾飞路店的员工，持续推动团队协作，通过创新经营模式，强化文化服务能力等方式，带领门店销售情况创新高，在重点主题出版物、团购客户的销售以及维护和服务好店内原有客户方面持续发力，并发动店员以自身的资源和渠道走出去，扩大店外图书市场，抢占市场份额，增加团购成交量。2024年，新华书店腾飞路店销售共计474万元，连续5年实现门店盈利。

　　以市场需求为导向，加强门店采购选品管理。2024年，刘亦璇带领新华书店腾飞路店的管理团队，一方面对门店的销售数据进行细致分析，并根据数据结果开展选品进货。同时，主动关注社会热点和市场亮点，关注当下较火的IP联动话题，吸引更多相关读者到店。提高市场满足率和客户满意度，坚持社会效益与经济效益双效统一。另一方面，重点把握常销书，关注动销书，及时清退滞销书，优化库存结构，满足市场需求，腾飞路店图书周转率接近1，进货消化率达到93%。多元化选品，引入文创产品、鲜花、小天才等电子产品等，给读者提供多样化的文化消费选择。

　　刘亦璇不断加强门店窗口形象建设，优化服务店开设了便民服务箱，缺书登记簿，新书预订等业务，努力方便读者和满足读者；及时为团购单位制定书单并提供送书上门服务，以便对方单位提高复购率；开展书店读者群宣传，定期向群里推荐图书、多元优惠活动等，维护好与读者的黏性。不断提升获客能力提升管理能力和水平，高质量守住意识形态底线，从进货上把关，严格按照中盘发货的要求采购图书。

　　深挖读者文化需求，提供更丰富的文化活动。2024年，新华书店腾飞路店先后举办了阅旧知新、流动售书、读书分享会活动等，并与当地机关单位联合举办党日活动、开学第一课、DIY创意等，共计60余场，与读者产生了深度的交流，营造了浓厚的书香氛围，增加了书店的吸引力。此外，腾飞路店充分发挥年货节平台的作用，2024年举办了第四届年货节，销售40余万元，这一做法，也为内蒙古全区新华书店举办年货节提供可供借鉴的经验，为这一模式全面铺开带来了参考。

　　通过不断加强门店窗口形象建设、为读者提供舒适优美的环境和优质服务，新华书店腾飞路店获得了诸多荣誉，不仅得到了行业的认可，也得到了读者的喜爱，在提升书店的社会影响力的同时，不断将书店打造成为一个集阅读、学习、文化交流和休闲于一体的综合性文化空间。（焦  翊  采写/整理）