在发力非书品经营的过程中，实体书店管理者既有踩过的坑，也有切身的经验感受。部分实体书店如何开展非书品经营？又有哪些经营心得？且听一线书店人的分享。

　　■罗宝君（广东梅州江南购书中心总经理助理）

　　非书品经营的经营起点是书店核心顾客群——学生。针对这一群体进行定位，并围绕他们的需求建立经营管理及营销体系，是非书品经营的重要内容。我认为，非书品经营需要注意以下八个方面。

　　一是确定目标客户群体。首先需要明确非书品的目标客户群体，了解目标客户的需求、喜好、购买习惯等信息，有助于更好地定位产品和开展市场推广，及时调整产品策略和市场营销活动。二是品牌化经营。以品牌化、个性化、差异化为抓手，围绕重点的目标顾客群和营业类别精耕细作，通过产品的品牌化经营不断强化书店的品牌形象和美誉度。三是关注产品质量。无论经营的非书品是什么类型，产品质量始终是最重要的。要确保产品满足客户需求，并保持良好的口碑和声誉。四是不断优化产品结构。根据市场变化、销售变化以及整体经营策略，对产品结构、库存体量进行常态化调整、优化。五是做好线上营销。当下是数字化时代，网络营销是非常重要的一环。在社交媒体平台、电商平台等渠道上宣传产品、发布广告，开展社群营销、线上平台促销等，可以吸引更多潜在客户，提升品牌知名度。六是优化售后服务。优质的售后服务可以帮助增加客户忠诚度，提高客户满意度。及时回复客户的问题、处理投诉和退货等，都是优化售后服务的重要手段。七是持续创新。在市场变化和竞争压力不断加剧的背景下，持续创新是保持竞争力的关键。不断挖掘新产品、改进现有产品，满足客户不断变化的需求和期望，是非书品经营的重要理念。八是关注市场变化。尤其是国家政策性变化，其直接影响引进项目或产品的决策以及项目后续的运营。