■李培辉（云南昆明新华书店连锁有限公司东川分公司总经理）

　　经过数年来的持续努力，东川分公司非书品经营从最初的年销售50万元，增长至700万元。在开展非书品经营的过程中，我有两点体会。

　　提升服务质量，满足客户需求，变坐商为行商。书店管理者一是要合理规划、服务社会、提高员工服务意识，增加员工店外销售额，外联人员和售后服务人员在完成任务的同时，还要培养他们积极主动地维护好客户，调动员工的积极性和主动性，最大限度地满足客户需求，提升新华书店的服务质量，变坐商为行商。二是积极寻求店外合作，与所在区域的单位密切合作，拓展非书品项目，坚持“注重上下沟通，多方配合，相互补台，个性服务”的宗旨，树立良好的目标意识、服务意识、奉献意识。此外，还要利用党政读物征订的契机走进机关企事业单位，增进与客户的联系，了解需求和建议，满足客户需求。

　　突出工作亮点，线上线下同时发力寻找商机。东川分公司一是在门店内新引入快乐厨师零食便利店，并全力配合其扩大销售，增加非书品销售。二是充分利用好“政采云”平台，为不熟悉“政采云”的单位提供上门手把手教学服务，不愿意学的单位，书店可代为采购。三是在昆明新华的支持下，东川分公司成为“得力公司线上平台”的示范点，提供为客户采购办公家具、文件柜、茶吧机、厨具、办公用品等服务。