1995年，中国大陆第一家大书城广州购书中心开业；2014年底，广州购书中心开启重装升级改造。20年轮回，沧桑巨变。在实体书店面临阅读习惯、电商冲击，频遇经营瓶颈与困局的2014年，在面临这场“与行业无关，与运营有关”的新战役中，众多大书城掀起了新一轮重装改造潮，广州购书中心也以一种全新的升级改造理念，迈步前行。

　　如同2014年11月14日升级为“智慧书城”的合肥市三孝口新华书店，突出阅读功能、体验服务和多元文化消费，实现多业态发展，打造“时尚讯息的集散地、创意产品的表演场”的实践一样，实体书店围绕主业正在实现与多元业态、创意体验、全媒平台的融合发展。

　　在中国大书城迈入20周年之际，大书城以文化为主题，引入现代商业经营理念，拓展多元业态，变文化的消费为消费的文化，实现商业价值的最大化，全面跨入“3.5代”。

　　多元融合拓展业态延伸产业链

　　7月12日重装开业的深圳书城南山城，围绕书与生活进行延展，根据不同区域读者群的需求配套组合相应项目，如在二楼陈列生活时尚类图书和音乐音像制品，配套引进极具时尚感的创意小店，将该楼层打造成南山创意文化集中地与孵化地；加上创意文化商业平台的创意弘文南山店，以及书城培训、电影院项目等，打造了“书城+创意城+影城”的全新商业模式，为读者提供了更多选择。

　　在此轮改造潮中，众多实体书店经营者都在改变传统书店单一的经营模式，不断丰富配套项目，在书与非书经营之间寻找经营平衡，全力打造综合性文化休闲体验中心。对此，他们的共识是：无论如何升级改造，图书作为主业的地位不能动摇；在此前提之下，无论是教育培训、租赁经营、还是电影院、创意产业等多元业态经营或调整，都是配合主业经营发展的需要，是促进主业发展的有效之举。

　　在改造后的南京新街口新华书店，对出版物阅读功能进行重新分区，对与文化相关联的商业业态与出版物进行有效整合、融合，书店各楼层引进和整合与图书类别相关联的多元文化业态。尚元书屋、栖霞禅院、周鹏程笔庄、海笑微音乐录音棚、茶艺吧、微电影区、文创区等业态的入驻，使该店成为一座名符其实的以图书等出版物经营为核心、多元文化业态为特色的文化消费场所。

　　多元业态的增加与融入，为书店吸引了更多的人流、客流，增加了店面销售的机会。但在整体经营面积一定的情况下，不可避免地减少了图书主业的品种，像南京新街口新华书店，改造后的图书主业与多元业态的比例达到5.5∶4.5。大书城以图书品种数量取胜，品种精减给书城经营者提出了更高的要求，需要清退时效性差的品种和重复品种，选择优秀出版机构和媒体推荐的品种优先上架，以质取胜，以保持主业的持续吸引力。

　　在多元业态的选择上，“书文化”的概念被多家实体书店提及，与文化相关、创意创新、符合商业文化需求的业态是书城拓展、延伸产业链的首选。以往书城经营中与其他业态简单的结合，核心是依靠出租物业弥补销售下滑影响的粗放经营模式，已开始向与主业经营相契合的自有品牌打造与特色经营转化。广州购书中心重装过程中，将文化作为主旋律；北京图书大厦开发相关文化产品，引入品牌文具、创意礼品、人品咖啡店等业态，与图书经营相互融合。

　　而合肥三孝品新华书店为了实现设计理念中的生活美学，满足消费者对艺术文化的追求，在业态组合中打破常规，选择了更倾向于具有文化背景、科技体验、创意生活特质的企业和品牌，集多种时尚业态于一身，并为安徽本土品牌提供产品表演场。此外，书店还首次与我国台湾招商公司合作打造两岸文化荟萃，并与百年老店上海百新文具合力铸造高端奢侈文化用品店，和北京独立书店彼岸书店合作联手打造休闲阅读第三空间等。

　　创意融合强化体验提升营销力

　　体验度高、互动性强是9月28日重装开业后的南京新街口新华书店两个显著特点。书店引入的创意设计、数码印刷及个性化印品定制品牌、二维码数字教学新平台等以及免费Wi-Fi，为读者带来了全新科技体验；“星儿树手工坊”、纸卷创意品牌“造纸龙”等读者直接互动的产品与服务，结合名人签售、作家讲座、新书发布、文化沙龙、文创产品展示等活动，全面提升读者的参与度、互动性，为读者提供了多样化的增值服务。

　　不仅将创意产品融入书店主业，大书城在这轮改造潮中，基于创意、科技为基础的体验互动活动，与书城传统营销举措融为一体，提升传统活动创新性与吸引力。大文化概念下的文化大营销，正围绕书店氛围打造、创意设计、产品开发引进、互动体验等元素展开，以达到吸引读者的终极目的。目前重装中的广州购书中心正在关注国际、国内新颖的文化动态，将图书元素和周边展览、讲座、互动交流活动形成有机紧密的融合。

　　在书城的氛围打造、创意设计中，基于少儿图书近年来强劲的增长势头，针对儿童区的体验式改造是此轮大书城升级的重点之一。各种儿童读书乐园、亲子阅读馆的建立，各种故事会营销活动的推出，强体验互动吸引小读者、留住大读者，增加店面人流、客流，提升综合效益，或将成为大书城未来数年新的经济增长点。

　　作为北京图书大厦改造“重头戏”的“童趣园”，率先在2014年7月迎宾，5万余种图书产品、上千种儿童益智玩具，以及儿童体验区、互动活动区等，每个周末举办的“布克故事汇”、“跟我学涂鸦”等读书活动，为读者提供寓教于乐的阅读体验。深圳书城南山城的少儿书店绘本馆，辟有多功能阅读活动区，供孩子们读书或举办阅读活动；三孝口新华书店开展多种形式、不同年龄层的文化活动，“爸妈故事团”、“小剧场故事会”等活动，满足小读者文化需求；哈尔滨中央书店9月开业的儿童读书乐园，成为专门举办读书会、讲故事大赛等各类少年儿童读书活动的场所。

　　寓教于乐式体验互动模式的重塑打造，是大书城经营的创新，而北京图书大厦新开业的中国移动“和”阅读体验馆，体现更多的则是全新创意业态的引入与书业的融合。这是北京第一家以阅读为主题的移动体验互动馆，也是一种基于科技、数字出版的互动体验模式。读者通过“和”阅读，可以畅享完整版高品质图书，第一时间享受到最新、最好的网络读物；还可以体验或下载“和”阅读、“和”动漫、“和”视频、“和”游戏等多种基于移动4G的阅读应用程序。

　　网络融合布局全媒打造新模式

　　2014年1月重装开业的博库书城文二店，走的是另一条个性化改造的路。引入了多元业态、留足了改造升级的空间、提升阅读购书体验的同时，还增加了10%的图书品种。对品种数量的严格要求，是基于其网上平台博库网目前的高速发展，也明晰了实体书店与电商融合发展方向。博库书城旗舰店正在扮演着线上平台线下展示销售店的角色。

　　书业自有电商平台先行者的博库书城和文轩网，在2014年的双十一销售中都交出了满意的答卷，两家一天的销售码洋都达到了5000万。持续多年的销售增加，让业内看到了线上电商平台的强劲发展，也明晰O2O模式的大势所趋。今年更多发行集团、实体书店投身建设自有电商平台，形成了线上门店、自有门店、微书城、线下微支付等多种形态的线上线下全媒融合发展之势。基于互联网微支付、移动书城的模式创新，也是书城改造升级的重要抓手和发展动力，引领大书城走向O2O，移动互联的快车道。

　　11月10日，由深圳书城自主研发的深圳书城云书城正式上线。云书城具备全品种在线销售功能，也可提供平台租借服务；还能为深圳读书月、文博会等深圳知名文化活动品牌提供信息指引，实现了与线下实体书店的结合。与深圳书城云书城同时上线还有深圳书城微书城。作为全国首家实体书城开办的微商城，重点解决移动网络空间服务需求，让读者“在路上”就能获得阅读服务，读者还可以自助查书、下单、微信支付等。

　　微信功能的普及与广受关注，实体书店借力腾讯微信平台的开放生态、自主开发接入，建立了全新业态探索，借助微信公众号的信息发布、在线交流、销售、支付等功能，线上线下互相借力，协同发展。随着线上线下资源的深入整合和持续创新，利用微信的便利性，微书城已不是简单的线上书店，而是以特色阅读服务为切入点和突破点，延伸、拓展建立城市图书销售甚至文化生活的O2O新模式。

　　最早推出微平台模式的青岛微书城，通过实体书店线下宣传推广，线上微书城通过移动在线沟通和客服渠道，聚拢了线下读者，变成面向精准用户的信息发布平台和客户服务平台。11月30日上线的石家庄市新华书店“石门书库”微书店，配合同日开业的高品质的线下体验馆，线上线下一体，开启了图书经营新模式。

　　基于微信移动平台的支付功能，还能发挥更大的作用。体验式O2O智慧书城合肥三孝口新华书店，将实体书店和网络支付结合，构建图书消费市场全新经营模式的首次实践，走出了一条传统行业与新媒体高度融合的经营道路。“智慧书城”以公众号为入口，通过多样的开放接口及微信支付，实现原有商业模式信息化，利用网络大数据为消费者提供更好的服务，并能使实体书店的所有商品都成为一个智慧整体，打造纸上的综合性文化中心。

　　在哈尔滨中央书店，通过微信公众账号，读者可以免费使用书店Wi-Fi，利用在线查询等功能，店内IT系统还会对进入书店Wi-Fi网络的读者进行分类统计，分析顾客需求，提供私人订制版信息推送服务。