2013年开年，阅读季重磅来袭。与以往的受众不同，外研社这次是要以“阅读”触连更多的人——0~99岁的读者。对于一个“全面的人”而言，阅读不可或缺，如同水和空气。然而，优质的阅读需要引导，外研社正是要以阅读季为驱动，以全方位产品地图，以契约式的理念为读者提供个性化、持续性的服务，提供体系化的“阅读服务全面解决方案”。这样一个过程，正可从一个角度体现外研社转型的思想和路线设计，并最终归于“综合性教育服务提供商”的角色呈现。
既支持传统销售业务
也为转型提供产品基础
阅读季在出发之始，就被称为“营销主线”。营销活动，是阅读季到达终端读者最直接明了的方式。在阅读季高调发力的这两年间，外研社组织的活动超过千余场，“悦读树”——北外青少英语大型公益活动、2013地球一小时儿童创意开关贴设计大赛、青少年品质阅读计划、“幸福工程”——青少年核心价值观建设活动、“我是书虫”阅读漂流活动暨“我是书虫”校园英文比赛、学前教育高峰论坛、儿童大学等各具特色的活动实现了与终端读者的密切对接。所谓的“密切”来源于活动的“融入式、体验式”特征，并由此实现阅读的引导性、推动性服务，而这本身也体现了营销活动本身的转型升级。
以连续举办两届的“我是书虫”阅读漂流活动暨“我是书虫”校园英文比赛为例，该活动是外研社联合牛津大学出版社共同推出的大型校园双语阅读活动，倡导学生同读一本书，在班内、校内广泛开展阅读漂流。学生不仅将阅读的内容消化吸收，还把故事改编为剧本，分角色扮演，最终拍成微视频上传至网易教育活动平台。首届活动就有全国200多所中小学报名参加，迅速在各中小学校园内掀起了一轮双语阅读的热潮。在今年举办的第二届活动中，参与校园数量已经扩展至上千所。这样的活动本身已经变成了一种阅读推广和文化传播的载体，而这种不以销售为目的的深度营销反而激活了市场上的自觉购买热情，拉动产品销售，甚至可以使原来只是维持平稳销售的品种呈现畅销势头。通过活动的举办，“书虫”的销量实现了千万码洋的增长。从这一点来看，正如外研社从一开始就明确的——“作为营销主线，阅读季确实是对传统业务的一种支持”。除了销售，这种支持还表现在对产品开发的促动上。
为了给阅读季提供扎实的产品基础，外研社正在通过“族谱工程”将出版产品体系化、模块化、分级化，以便为读者提供阅读路线规划、诊断和指导；同时，让每本书的背后都有一个庞大的动态在线数据作支持，实现外研社大规模的读者资源向线上体验者、使用者转移。外研社9000余种出版物、47 个语种都在这张族谱图中，分级归类纳入统一体系。对内，社内编辑做策划可以很清晰地看到哪里有空白，使责任人可参照其调整选题、推广等规划。对外，读者能迅速了解外研产品的深度和广度。这样的“产品地图”也无疑会为外研社从专业化向综合化转型提供极大丰富的资源基础。
目前，在阅读季所规划和推动的“启蒙阅读”、“分级阅读”、“通识阅读”、“专业阅读”，正在分别进行体系化建设。“英语分级阅读”已经初步呈现出完善的构成体系，这其中包括“轻松英语”、“X计划”、“悦读联播”、“迪士尼英语”、“丽声系列”、“书虫系列”等在内的图书，以分级阅读课题、阅读策略课题为切入的科研，以阅读季官网、增值服务平台、爱阅团为体现的在线服务，还有分级阅读微信这样的移动服务和北外青少英语培训。这样一个建设体系为后期提供阅读服务解决方案提供了立体化的基础。
塑造阅读服务形象
打造阅读服务体系
阅读季规划下的一系列营销活动为外研社希望达成的“阅读服务形象”创设了基础条件。从这些活动中，无论是读者还是相关机构，不仅看到了阅读服务的内容，还看到了阅读服务的能力。
一揽子囊括在阅读季中的活动虽然形式各样，但是它们的一个共通之处就在于，几乎每项活动都在为阅读提供大大小小的解决方案，为阅读提供支持和服务。像“悦读屋——让阅读成为社区的生活方式”这一活动，就是在北外青少英语校区设立“悦读屋”，配备读物借阅制度，制定和发布阅读大纲，发起建立覆盖校区周边5公里社区的“书香社区”，定期举办不同主题的阅读沙龙或讲座，提供在线咨询和解决方案。另外聪明豆百场公益讲座、北京市家庭阅读指导中心阅读推广活动、名家百校行公益讲座、解决方案高校行等各种活动也都无不体现了“阅读指导和阅读引领”的出发点。以大小主题活动为载体的 “阅读服务”正越来越多地深入到读者中去。
从去年起，外研社在政府相关力量的支持下，连续举办了两届北京家庭阅读季活动，并借此实现了规模性阅读服务平台的打造。这一活动立足家庭，服务家庭的个性化阅读需求，促进北京市家庭阅读消费。活动中所设计的“绘本魔方”、“儿童大学”、“才艺赛一晒”、“我是书虫”等几大板块，既为面临教育难题的家长提供了专业的阅读指导，也给孩子展示自我、提升阅读兴趣和水平提供了平台。更为重要的是，通过大平台的搭建，可以集结出版机构、文化创意机构乃至驻华使馆等相关机构的参与。从去年开始，除了出版社，与外研社共同聚集在阅读主题下合作的单位有30~40家。这种以阅读为中心的文化活动已经实现了跨界、跨领域合作，在资源更为丰富的前提下，进一步放大了阅读服务的效能，实现从出版领域向文化领域迁移，外研社也从中获得了更为丰富的运作经验。而这种运作模式一旦成熟，也就可以移植到北京以外的城市，让有创意的阅读平台和品牌在更大范围内实现服务价值。
就在以活动、平台为依托的阅读服务的纵深探索和推进中，切实以“服务“为产品的项目开始生成。2014年，“外研社少儿双语阅读服务项目”已经设计完善，开花结果。这一项目旨在打造一所“没有围墙的学校”，为家长、孩子、教师提供阅读教育服务，实现“创建阅读环境、创新阅读教学、创造阅读能力”。项目可通过线上线下的途径，对孩子和家长提供培训、课程、测评、环创等服务内容。目前，该项目发展迅速，已建立了山东、江苏、云南、福建四个少儿阅读基地，吸纳幼儿园和小学70所，服务人群近10万人。这个项目的可贵之处在于，它真正以服务为产品，从服务中探索出了一个新的商业模式，并且这种商业模式具有可复制性。在这种情况下，免费“增值服务”的时代成为了过去，书反而成为了“附加值”。在这个项目中，外研社所推荐的书并不是完全的自有产品，而是囊括了其他出版社的各种适应性图书。
可以看到，在“阅读季”品牌打造的过程中，阅读服务正在以越来越深化的方式向前推进。这个过程中，外研社还正在研发包括英语分级阅读体系标准等各种标准和课程体系，而这些到后来则有希望成为阅读服务中的核心竞争力。
拉动内部全面整合
“外研契约”是方向
面对向“综合性教育服务提供商”的转型，外研社提出，新业务的内生必然要跨越原有部门的业务边界，要求实现更高层次上的整合，其中涉及员工能力的转化、机构功能的转换、企业观念的转变等等。在这一点上，阅读季再次发挥了它的能效。
在项目管理的运作之中，各部门、员工都会和阅读季发生关系，实现打破边界的协同。比如，在举办“北京家庭阅读季”过程中，外研社内部采取了项目管理制的办法，从11个分社中抽调36名业务骨干，组成“北京家庭阅读季”项目组。项目组下设5个小组，分别负责场地协调、日程协调、宣传协调、人员协调、外部洽谈工作，多方合力。活动准备前期在正常的8小时工作以外，一周开一次协调会；活动开始前最后一个月，以三天为一个工作节点，不定时进行工作的协调与最终确认，从根本上保证了筹备工作的高效有序进行。其实，目前外研社推动的很多项目都体现了跨部门的协同合作，比如“外研社少儿双语阅读服务项目”就由少儿分社、综英分社、汉语分社等一起推动实施。
眼下，一个更凸显整合之意的动作在于，外研社成立了基础教育事业群、高等教育事业群、阅读事业群。其中，阅读事业群包括少儿分社、综英分社、汉语分社、社科分社、科学工作室、外研汉译工作室、乐奇乐思、北外在线、北外青少、外研书店等。这个组成的特点是用户年龄跨度大，业务范围广，涉及教育阅读和文化阅读两大领域，并延伸创意服务。在业务联系上，这些部门以阅读为圆点，实行产品体系再造，实现传统出版向数字出版和服务转型。具体而言，阅读事业群致力于建设“启蒙阅读—分级阅读—通识阅读—专业阅读”的完整体系，面向全年龄段提供双语特色的阅读产品及服务，而数字化和文创则将是未来的新兴业务。而所有这些都将指向一个目标——给学习者提供“解决方案”，其中包括个性化图书产品、网络、测试、培训、赛事、咨询等一系列定制服务，因此也更需要阅读事业群大力整合业务，全力推动线上线下的深度结合，实现用户的互助式参与。
只有这样，才能兑现面向全人教育、有温度的“外研契约”。