■陈国妍（清华大学出版社视频号负责人）

　　我们可以先通过视频号和出版社的现状分析，来看一看为什么要进军视频号？视频号的用户使用量一直在增长，处于趋向成熟的阶段，目前投入产出比还比较好。内容方面，众多创作者通过创作优质内容吸引了大量粉丝，这样的优质内容环境更适合我们出版行业。视频号平台的知识付费比其他平台也更有优势。

　　出版行业的现状如何？我们都知道目前面临的挑战很多，内部市场环境变化，外部环境冲击。同时还有其他产品带来的压力，电子书、有声书、其他非出版行业的视频、线上课等产品降维打击，现在纸质书面临的压力非常大。大家也能够感受得到图书销售的压力。我们把命运交给互联网是不行的，得掌握到自己手里面，各平台账号得自己做起来。

　　出版机构为何要与视频号建立深度关系？一是可以做品牌宣传，视频号相当于公众号的补充，可以更好地呈现我们的内容。二是舆论导向方面，视频号可以及时反映大众的观点，也可以在评论区引导或者争取一个积极正向舆论空间，掌握话语权。三是产品曝光方面，如果配合达人账号，曝光量很大，对销售有提升，而且还有外溢效应，会外溢到其他平台上去，销量也就会同时提升。四是极速触达用户、粉丝，在这里我们可以直接听到读者的声音，可以给读者及时反馈，对提升粉丝黏性来说很有帮助。五是微信生态方面，公众号、视频号、小程序，这些可以形成一个完美的闭环。六是用户调教方面，其他平台的用户基本上已经定性了，那么用户在视频号是看什么？看知识。我们要告诉用户，我们的视频号可以提供什么东西，定位在哪里。如果定位为知识向的输出，可能对于整个视频号或者出版行业来说都非常有助益。七是丰富选题方面，出版行业可以做的选题非常多，每本书都可以做好几条短视频内容。

　　梳理运营思路，以及我们想做但还没有做的，主要有以下几方面。其一，精细化运营多个账号，聚焦金融、少儿、人文、教育等领域，实现精细化运营。多账号布局有助于覆盖更广泛的用户群体，提升品牌曝光度，例如中信书院、中信出版等账号。其二，垂直化运营有助于建立专业形象，吸引目标用户，提高用户黏性。例如外研童书、外研高等英语资讯等账号。其三，内容形式多元化，在同类内容里，除短视频形式外，我们还可以尝试加入长视频，如纪录片、访谈节目等，也可融入精美的图文，举办话题挑战，利用VR新技术等。其四，专业化，需要有专业团队，这个也是我比较奢望的。如果从0开始做，就要把团队配备好，加强培训与学习。专业技能和创新能力的短视频制作团队，包括编剧、导演、摄像、剪辑等人员，定期学习，提升专业技能和创新能力，保持敏锐的洞察力。

　　我们新媒体业务方向的重点是要找准平台定位，要知道我们的视频号定位在哪里。如果定位到渠道，就要看投入产出比，看利润率。如果定位到市场，就要关注内容、渠道流量的溢出、品牌话语权的提升、构建私域以及防守战略。为什么要说防守战略，就是说不管你做得怎么样，都一定要做，否则就会被其他人取代。

　　运营过程中，我们要把自己想象成一名真实的用户。我们可以想象一下，如果关注一个账号，关注前期待获得什么？关注账号后符合期待吗？符合期待的基础上，体验如何？把自己想象成用户，然后再定位账号，去看给这个账号赋予什么样的功能。

　　内容结合交互，通过社群运营形成闭环。其一，要创新内容，保障质量。坚持原创，通过独特标签、剪辑手段等打造与众不同的视频号特性，确保视频画面清晰、美观且不抖动，高质量是吸引用户、品牌影响力的关键。其二，注重交互，及时回复评论、增强粉丝黏性提供情绪价值，良好的互动能提升用户满意度，促进口碑传播。其三，形成闭环促进销售，良好的社群运营会让社群成员有归属感和凝聚力，同时也有极高的认可度他们是产品的第一批消费者也是传播者。其四，通过直播、社群活动等方式，增加日常社群维护必要投入，直播前预热，便于后续做任何产品推广，需要专人维护社群，实时关注舆论风险。

　　我们为什么要做视频号？因为我们其实都有基础粉，而且作为出版机构我们有那么多图书和文案，都可以作为第一手资源。视频号粉丝质量高，不比价，客单价也比较高，浪费这样的粉丝很可惜。如果你不做，自然会有别人做，所以一定要有自己的发声。