近年来，面对传统实体书店经营的困境，河北省新华书店有限责任公司提出了“转型升级、提质增效”的发展目标。唐山市新华书店按照这一总体工作部署，积极谋划，大胆创新，从空间布局、卖场环境、经营项目、互动体验、业态组合等多方面，对唐山书城进行了全面升级改造，强化了读者的购书体验和休闲阅读功能，引入了多元文化消费项目，实现了华丽变身，成为唐山市文化产业发展新地标，被中国出版传媒商报评为全国非书品经营标杆书城。

　　构筑文化艺术空间

　　在对书城改造过程中，唐山市店注重为读者营造一种体验式的文化氛围，让读者来到这里，感觉到这不仅仅是一家书店，更是一个综合文化体验场所。读者来这里买书，不仅与网店有完全不同的体验，还能将读书文化延伸放大，将传统文化融入其中，使书店的文化内涵更丰富、更全面。

　　借助区位优势，突出图书主业。借助唐山书城地处万达广场内部、客流量密集的区位优势，书城将主业图书经营全部集中在三层，各种标识清晰醒目，方便读者查询购买。通过布局调整，卖场主业更加突出，空间上也更加通透流畅，有利于将客流吸引到书城消费，使得唐山书城与万达广场形成客流共享，资源共享，有效地促进了书城的销售。

　　转变经营理念，实行多元经营。书城引入“混业经营、多元发展”机制，将书城一层开辟为手机商城，实现手机精品及增值服务与传统书业有机结合，有效地带动了客流、消费、体验的互动和互补，形成明显的品牌效应和规模效应。另外还新增了动漫、电教产品、儿童套房、教育培训体验馆、绘本馆、芝士蛋糕、童装、生活家居、工艺品、饮品、玩具、钟表、陶艺等经营项目，突出了文化大卖场的复合功能，为广大读者带来了全新的消费体验。读者来书店买书，可以边品茶、品咖啡、边读书，充分享受温馨舒适的阅读体验。

　　书城在布局陈列上更加注重艺术化、品质化。引入知名生活家居品牌“美樸家居”，将图书和家居用品不露痕迹地融合在一起，凸显了阅读环境的舒适性和人性化；用品质精良、色彩斑斓的精美油画点缀艺术类图书区、文化教育图书区和美樸家居生活展区，使整个店面空间充满时尚感和艺文气息，与唐山书城的文化气质浑然一体。

　　突出儿童主题，营造温馨环境。将二层少儿图书卖场由原来的不足200平米扩大到500平米，与二层的绘本馆、乐高教育体验馆业态等形成图书产业与儿童产业互利互惠、相互依存、共同发展的“儿童创意文化产业乐园”，将原来的单一图书卖场升级为一站式儿童体验书城。

　　为丰富书城的体验功能，优化购书环境，唐山书城开辟了三希堂藏书专区，集中展示线装古籍等高端图书和艺术设计书籍，从每一个细节最大限度地提升书城文化品位。

　　提升卖场人气指数

　　为建立书城与读者的互动机制，唐山市新华书店搭建了微信公众平台，让读者可以随时了解书城动态。增加了“书城查书”功能，读者可随时随地查询近10万种在售图书、期刊及音像制品，并能根据查询结果“按图索骥”，在书城迅速找到想要的图书。

　　为聚拢人气，拉动销售，书城把卖场营销活动作为重点工作来抓，做到周周有、月月新。2015年以来书城开展的营销活动有公益、促销、互动、体验、讲座、签售等几大板块，内容包括：新春笔会、绿书签进校园手抄报比赛、唐山人最喜欢的十本好书评选、中纪委推荐图书、四干教材、中国好书榜等各种主题书展，节假日抽奖、返券、赠物、积分换购、打折类活动以及“每月为市民推荐10种优秀图书”等活动，受到各界读者的欢迎和好评。

　　推动县级店卖场升级

　　唐山市店以唐山书城升级改造为样板，计划用3~4年时间，分批分类对全区各县十几家门店进行全面升级改造，彻底改变卖场购书环境陈旧、功能单一、经营布局、设计理念落后、形象不统一等现状，力争将县级店卖场打造成有自身特色、集多种服务功能于一体的复合式文化消费场所。目前，迁西、丰润等一批县级店的升级改造工作已经完成，卖场面貌焕然一新。

　　创新服务渠道。丰南分公司中心门店用增设“四区一专柜”方式进行了卖场布局，即学生用品区、书法用品区、儿童手工区、绘本专区及杂志专柜，取得了良好的经营效果。丰润分公司利用卖场闲置资源，创办了200多平方米的儿童乐园，包括“蜜蜂转马”“沙堡”“海洋球”等动感游乐项目，让孩子们在书店不仅可以看书阅读，还可以娱乐、运动、做手工、品美食，快乐多多。

　　创新经营模式。遵化分公司紧紧围绕“以书为媒、多元经营”的主题，在进一步做好儿童乐园和数码产品等非书经营的同时，又在卖场引入了新华绘本馆，用趣味盎然的绘本图书、丰富多彩的亲子阅读活动，引导孩子从小养成良好的阅读习惯。项目运营以来进展顺利，效果良好。

　　创新营销理念。打破县级店长期以来形成的“营销就是买书打折”的认识误区，树立“卖场内的一切都是营销”的理念。即卖场的业态调整是营销，发展理念是营销，策划活动是营销，商品布局、图书陈列是营销，营业员的服务态度、服务技巧、服务艺术同样都是营销。目前，这项工作正在持续推动中。